??? 編者按：日前，中央宣傳部、中央文明辦、國家發(fā)展和改革委員會、商務部、國家工商行政管理總局、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、全國總工會、共青團中央聯(lián)合對歷年公布的全國“百城萬店無假貨”活動示范街和示范店進行了重新確認，安徽商之都合肥商廈再次被確認為全國“百城萬店無假貨”活動示范店。
????按照安徽商之都的戰(zhàn)略規(guī)劃，預計到2010年，經(jīng)營面積和營業(yè)額這兩個關鍵數(shù)據(jù)將分別是50多萬平方米和100多億元，信息化、自動化水平達到全國一流，晉升全國百貨連鎖業(yè)20強，成為華東地區(qū)頗具實力、影響的百貨連鎖品牌和企業(yè)，為今后省外發(fā)展夯實基礎。
??? 在安徽商之都13周年即將到來之際，我們特別推出質(zhì)量、環(huán)境、服務、品牌、管理、營銷、團隊、文化等系列報道，向世人多角度展現(xiàn)這位商業(yè)巨子在安徽百貨商業(yè)的“領航”地位。(本報記者 陳修奎 梁震)
????????????????????????????????????? 安徽商之都：品位綠色生活
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????9月是全國質(zhì)量月。由于受奶粉“三聚氰胺”事件困擾，商品的質(zhì)量問題在這個月備受廣大消費者關注。9月1日，以“質(zhì)量安全是社會和諧的基礎”為主題的2008年全國質(zhì)量月活動正式啟動后，作為2001年全國首批“百城萬店無假貨” 示范店之一的安徽商之都，在這個時候發(fā)出了自己的聲音——
特別的“課堂”給特別的你
??? 商家請來行業(yè)權威部門，免費為消費者上課，內(nèi)容是如何檢驗商家所賣的東西是真是假，是好是壞。這樣的事情聽起來有些匪夷所思。
????9月25日，安徽商之都專程邀請安徽省纖檢局的專業(yè)人士，為商之都貴賓用戶舉辦了一場特別的講座。講課內(nèi)容主要是向顧客傳授嬰幼兒服裝標準新規(guī)定、如何選購質(zhì)量合格衣服、如何辨認商品標識、如何識別紡織品纖維真?zhèn)蔚?。講座消息一經(jīng)發(fā)出，兩部報名電話熱線被打爆。很多客戶在電話里詢問：給寶寶買內(nèi)衣有講究嗎？秋天到了，什么樣的衣質(zhì)不容易過敏？如何鑒別名牌衣物中的“李鬼”……活動當天，熱情的商之都客戶擠滿了培訓室，參加講座的貴賓用戶每人都得到了商之都贈送的《徽尚》精美雜志和小禮品一份……
??? “9月份是全國質(zhì)量月，為消費者舉辦‘教你如何購衣’服裝類商品的知識講座，讓消費者了解商品質(zhì)量知識，這只是安徽商之都VIP文化課堂‘購物達人’的系列活動之一。面對激烈的市場競爭，消費者對于現(xiàn)代百貨業(yè)商業(yè)的需求也越來越多。我們要做到的是：讓廣大消費者在享受購物的同時，可以滿足購物需求層次以上更多的需求。”安徽商之都營運督導中心的一位負責人如是說。
???? 這是安徽百貨商業(yè)歷史上首次商家邀請政府行業(yè)權威部門專家，就商品質(zhì)量如何鑒別來為廣大消費者上課。在“全國質(zhì)量月”里，安徽商之都的這一行為給我們帶來了全新的綠色購物理念。
“綠色”是商之都的永恒色
????作為安徽綠色商業(yè)的踐行者，享有“安徽第一百貨”美譽的安徽商之都在跨入2008年之際，于業(yè)內(nèi)首當其沖地掀起了一股 “綠色風暴”，全力打造包括“綠色環(huán)境”、“綠色商品”、“綠色服務”、“綠色零供關系”為內(nèi)容的“綠色商業(yè)”模型，讓每一位來商之都購物的消費者都能夠享受到一個舒適、和諧、環(huán)保、健康的生活環(huán)境，為企業(yè)贏得了更多的良好口碑。
??? 其實，商之都的綠色行動早在2001年就開始了，至今從未間斷。
??? 2001年4月，安徽商之都開展了一場主題為“一次性木筷，廬陽拒絕你”的綠色環(huán)保行動。在那次公益環(huán)保行動中，安徽商之都向客戶免費提供了10萬雙優(yōu)質(zhì)竹筷供市民調(diào)換。
?? “綠色”作為一個國際化的理念，已經(jīng)得到了世界各國的普遍認同。企業(yè)的購物環(huán)境、經(jīng)營商品、服務設施、消費環(huán)節(jié)應達到哪些“綠色標準”，如何使“綠色商業(yè)”的概念深入人心并盡快落實到企業(yè)的行動中，13年的發(fā)展歷程，安徽商之都一直都把它作為一個重要的命題嚴肅對待。
?? “綠色商業(yè)要求在商品及銷售的軟硬件配套設施等方面體現(xiàn)‘綠色’。作為商家，應盡可能為消費者提供“安全，環(huán)保，健康”的綠色商品。同時還要營造綠色氛圍，強調(diào)服務態(tài)度的親和、服務過程的誠信、服務手續(xù)的簡化；要實現(xiàn)以綠色文明和環(huán)境保護為導向的綠色流通，在各種商業(yè)活動中，以消費者的綠色消費需求為出發(fā)點，做到綠色營銷，探索出一條對商場、代理商、品牌公司、消費者、公共環(huán)境互惠共贏的可持續(xù)發(fā)展之路?！卑不丈讨家晃还芾砀邔舆@樣理解“綠色商業(yè)”。
??? 今年3月，安徽商之都又聯(lián)合安徽商報、省環(huán)保局、省消費者協(xié)會三家單位舉行了“3?15消費與責任”綠色環(huán)保購物袋大贈送公益活動，免費向消費者提供50000個環(huán)保型購物袋，以此為契機號召更多的市民提高環(huán)保意識，用行動來維護綠色家園。
??? 作為“綠色商業(yè)”的典范，商之都一直從環(huán)保角度考量企業(yè)的硬件環(huán)境，不管是節(jié)能燈具的使用，還是裝飾材料的更新，無不體現(xiàn)了環(huán)保的理念。商之都的各連鎖門店在燈光亮度、室內(nèi)溫度、臺階高度、衛(wèi)生間改造、背景音樂等營業(yè)現(xiàn)場環(huán)境的每一個細節(jié)上進行了改進。商場為顧客提供可降解、無污染的環(huán)保袋；柜臺上處處可見有機商品；店內(nèi)溫度、濕度被適時監(jiān)測；空調(diào)釋放的氟利昂被嚴格控制，商場空氣變得清新健康了；甚至每個樓層都設有一個星級廁所……
??? 有學者表示，消費者到商場里面不僅是購買商品，更重要的是對購物過程的體驗，在物質(zhì)需求滿足的同時獲得精神的滿足，體現(xiàn)新的生活品質(zhì)。商之都推出綠色服務正是讓顧客能夠享受到“便捷、親和、快樂、環(huán)保”的綠色生活品質(zhì)，將自身經(jīng)營與經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起、與消費者長遠利益聯(lián)系在一起，用綠色行動打造綠色競爭力，從而建立起企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競爭能力。
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質(zhì)量鑄就安徽“百貨精品”
?? ?讓我們簡單疏理一下安徽商之都的質(zhì)量生命之線——
??? 1998年，安徽商之都成為在安徽省商業(yè)企業(yè)率先通過? ISO9002質(zhì)量管理體系國家認證機構的驗收認證，形成了一套完整的質(zhì)量管理體系文件。結合質(zhì)量管理工作，各門店確定商場商品質(zhì)量管理目標，保證上柜商品無假冒偽劣商品；顧客投訴率控制目標，保證接待投訴完結率100%，商品價格無暴利。
??? 質(zhì)量管理上軌道了，如何樹立商場在消費者心目中的信譽？商之都各連鎖門店積極配合當?shù)毓ど?、稅務部門開展協(xié)管工作，定期或不定期和消協(xié)、質(zhì)檢部門開展現(xiàn)場咨詢活動，為消費者就購物中存在的問題解疑，切實解決好消費者在商場購物中遇到的各種問題，從而樹立商場在消費者心目中的信譽，使消費者購物感覺到放心。商之都總店、大東門店、宣城店等連鎖門店獲得“購物放心店”稱號。
??? 這里就不能不提到安徽商之都的一支特殊的隊伍——“消費者義務監(jiān)督員隊伍”。 為加強日常質(zhì)量管理監(jiān)督工作，商之都各連鎖門店特別邀請了當?shù)叵M者幫助“找刺”，相繼組建了一支30人的消費者義務監(jiān)督員隊伍，一方面了解商場質(zhì)量管理方面存在的缺陷，以便自身改進；另一方面也及時掌握了消費者與時俱進的時代需求。
??? 13年來，商之都始終以塑造精品百貨，實施品牌戰(zhàn)略為導向，不斷充實和提升國際、國內(nèi)知名品牌經(jīng)營比例。在商品的引進中，商之都專門設置采購委員會，對商品進行品牌控制，從源頭進行把關，合同管理部門對供應商資質(zhì)證件進行嚴格審核，商品上柜時各連鎖門店有專門質(zhì)檢人員進行貨品上柜審查，并經(jīng)常組織三信檢查。今年，商之都進一步加強質(zhì)量監(jiān)督工作，與省纖檢局、省服裝研究所等機構合作不定期對新上柜商品進行主動送檢，加強事前的監(jiān)督。這些措施從而從根本上保證給顧客提供的商品優(yōu)質(zhì)、合格率100%。
????歷經(jīng)13年的市場洗禮，嚴格把好之“質(zhì)量管理”這條企業(yè)生命線，相信安徽商之都的明天一定會更好。
?? ?鏈接：安徽商之都隸屬于中國500強、國家重點培育的20家流通企業(yè)之一的安徽省徽商集團，是以經(jīng)營百貨為主體，家電、超市為支撐的跨業(yè)態(tài)大型商業(yè)連鎖企業(yè)。商之都現(xiàn)已在省內(nèi)合肥、亳州、滁州、巢湖、蕪湖、宣城、六安、淮南等地開設了15家百貨門店和19家電器專業(yè)店、13家大型超市。商之都合肥商廈處于紅星路與宿州路交叉口，西接美菱大道北臨長江路，經(jīng)營面積32000平方米，是安徽商之都的精品百貨旗艦店，經(jīng)營品牌以中高檔為主，國內(nèi)精品、名品比例達70%以上，在省內(nèi)素有“名品進名店 穿在商之都”“購物是享受 休閑商之都”的美稱。
??? 經(jīng)過10多年的經(jīng)營，商之都以其聲譽卓越的專業(yè)管理技術和驕人的業(yè)績在江淮大地引起強烈反響。目前已成為安徽省最具影響力的百貨連鎖企業(yè)，是安徽乃至中部地區(qū)的百貨強勢品牌，被譽為“安徽第一百貨品牌”。