如何經營優(yōu)質的顧客服務
——商之都派員參加百貨店VIP顧客管理專題培訓
??? 6月23日，安徽商之都總部及門店一行10人，在總部營運督導中心康幼梅主任的帶領下來到上海，參加由森睿管理顧問公司舉辦的為期兩天的《百貨店VIP顧客管理》專題培訓。
??? 授課的老師是臺灣著名的百貨店顧客管理咨詢顧問陳文彬先生。有著多年百貨店操作經驗的陳老師教學嚴謹、風趣，其豐富的百貨店管理知識和臺灣百貨店促銷典型案例講解讓來自國內三十多家著名百貨商場的六十多位學員收益頗豐，而陳老師的“臺灣國語”和卡通模擬自畫像又給我們這些大陸學員增添了不少學習的樂趣。
????兩天的學習緊張而又豐富。陳老師的不少關于“VIP顧客管理”及周年慶典營銷教學案例也給學員們帶來不少管理上的啟迪，特別是“購物宅配到府”、“婆婆媽媽的開放廚房”、“VIP專門購物袋”、“歡樂服務卡”、“五感行銷法”、“RMF分析法”、“服務金三角”、“服務藍圖的流程圖繪”和“服務人員值勤黃金29條”等都給學員們留下了深刻的影響。
??? 利用學習的空閑時間，我們這些“第一期學員”還對徐家匯商圈和上海第一八百伴等綜合性百貨商場進行了考察和學習。26日，順利完成培訓任務的學員們回到了合肥。
?
?
?
（方敏? 文/圖）