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??? 6月9日，“門店顧客投訴管理工作座談會(huì)及培訓(xùn)會(huì)”在總部8樓會(huì)議室召開，各百貨門店運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人或客服中心負(fù)責(zé)人、顧客投訴接待人，國(guó)生、紅府公司營(yíng)運(yùn)部門負(fù)責(zé)人及售后相關(guān)人員參會(huì)。
??? 上午，顧客投訴管理座談會(huì)專門邀請(qǐng)了華人律師事務(wù)所兩位律師，與參會(huì)人員就顧客投訴處理技巧進(jìn)行互動(dòng)交流，并針對(duì)日常投訴接待工作中存在的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)解答。
??? 下午，公司邀請(qǐng)新安人才網(wǎng)專業(yè)講師就服務(wù)禮儀、顧客心理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和化解抱怨四個(gè)方面進(jìn)行了精彩的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
??? 本次經(jīng)驗(yàn)交流及專業(yè)培訓(xùn)，豐富了各直屬（控股）公司顧客投訴接待處理工作經(jīng)驗(yàn)，為提升公司整體客戶服務(wù)管理水平創(chuàng)造了條件。與會(huì)人員紛紛表示，將會(huì)以更飽滿的熱情、更專業(yè)的服務(wù)技巧來(lái)贏得客戶滿意。 （文/圖 熊芮 朱鴻）????
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