1月6日，亳州寒意習(xí)習(xí)。中午時(shí)分，一位穿著時(shí)尚的女士走進(jìn)亳州商廈“鄂爾多斯”專柜，導(dǎo)購員王琳娜熱情迎上去，“您好，歡迎光臨！”熱情的迎賓語讓顧客感到十分的溫暖，這位女士笑盈盈地說“我想購買一條圍巾。”此時(shí)專柜圍巾處于缺貨狀態(tài)，王琳娜隨即為這位女士捧上一杯熱騰騰的花茶，詳細(xì)詢問顧客的需求，并幫這位女士分析圍巾和毛衫的性價(jià)比，經(jīng)過比較和推薦，該女士為自己和閨蜜各選擇了一件女衫。導(dǎo)購員又在聊天中連帶推介近來暢銷的男士羊絨衫，根據(jù)顧客描述的家人年齡、體型、膚色等特征，成功推薦了兩件男士羊絨衫，還和顧客互加微信，把洗滌和保養(yǎng)方法文字編輯后用微信告知顧客，微笑送別。
一句問候，一杯溫水，便能拉近與顧客的距離。深度挖掘顧客需求，耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)成為此次銷售中最好的銷售技巧。亳州商廈將在2022年著力打造服務(wù)名牌，讓溫情服務(wù)成為“商之都”品牌最大的附加值。（文/圖 劉靜）
