?????????????????????????????????? ——現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì) ???

??? 3月22—24日，由人力資源管理中心、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)中心聯(lián)合組織的“現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”在安徽工商管理學(xué)院舉辦。這是一場(chǎng)特別的培訓(xùn)，它不僅僅是現(xiàn)場(chǎng)管理方面的培訓(xùn)會(huì)，同時(shí)還是公司推行“走動(dòng)式”管理的宣傳動(dòng)員會(huì)，它標(biāo)志著“走動(dòng)式”管理的全面推行工作正式啟動(dòng)。來(lái)自各門店的從一線柜組長(zhǎng)代表到總經(jīng)理約70多名學(xué)員參加了此期培訓(xùn)。

??? 在3月22日下午現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，各門店交流了各自在管理工作中取得的成功經(jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)，以及管理工作中存在的困惑，認(rèn)真聽取了合肥商廈推行的走動(dòng)式管理的經(jīng)驗(yàn)介紹，各門店代表對(duì)合肥商廈推行“走動(dòng)式”管理的模式給予肯定并就這種新的管理模式具體操作程序和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的影響提出各自的疑問，合肥商廈代表逐一進(jìn)行解答，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍。

??? 提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平其目的也是為顧客帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，了解顧客消費(fèi)心理將會(huì)對(duì)管理工作帶來(lái)啟示，在本期培訓(xùn)中邀請(qǐng)了具有商業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的資深職業(yè)講師為大家講授《顧客心理分析》，培訓(xùn)師精彩的演講、豐富的案例讓學(xué)員很受啟發(fā)，深感獲益菲淺。

??? 成功的企業(yè)必然有積極開放的心態(tài)，善于汲取其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，而非固步自封。在本期培訓(xùn)中安排學(xué)員們參觀、考察了合肥市其他商業(yè)企業(yè)，23日上午何董事長(zhǎng)帶領(lǐng)公司有關(guān)職能部門和各門店負(fù)責(zé)人考察了瑞景名品店，并和瑞景商業(yè)公司馬曉東總經(jīng)理及其管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了交流，這也是合肥商業(yè)企業(yè)之間首次正式交流。同行之間絕非“冤家”，同行的存在是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不懈動(dòng)力，同行之間要加強(qiáng)交流，共同進(jìn)步。

??? 通過交流和參觀，24日上午學(xué)員們?cè)诠径菚?huì)議室圍繞合肥商廈“走動(dòng)式”管理從不同角度進(jìn)行暢談，一致認(rèn)為走動(dòng)式管理模式是管理手段的創(chuàng)新，管理人員走出辦公室，現(xiàn)場(chǎng)辦公，拉近了管理人員與一線員工的距離、拉近了管理人員與消費(fèi)者之間的距離，提高辦事效率，學(xué)員同時(shí)對(duì)合肥商廈現(xiàn)場(chǎng)管理存在的細(xì)節(jié)問題也及時(shí)提出，以便進(jìn)一步完善。

在交流會(huì)最后，何總作了重要講話，要求大家要清醒認(rèn)識(shí)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)的重要性，認(rèn)識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)管理工作對(duì)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性，提出現(xiàn)場(chǎng)管理不僅是創(chuàng)造和諧企業(yè)的重要環(huán)節(jié)，還是提高企業(yè)效益、效率的重要環(huán)節(jié)，各門店一定要做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作。最后何總對(duì)全面推行走動(dòng)式管理提出了要求，確保走動(dòng)式管理推行工作在規(guī)定的時(shí)間有序完成。


?????????????????????????????????????? 人力資源管理中心報(bào)道
?????????????????????????????????????????? 二00七年三月二十六日