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有效提升門店員工作積極性和熱情之我見
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在門店的日常管理過程中，常常會出現(xiàn)同樣的工作讓不同的員工去做就會出現(xiàn)截然不同的工作結(jié)果，或是交付員工的工作其結(jié)果總不能讓店長們滿意而經(jīng)常為之頭痛。我認為究其原因是員工不能從內(nèi)心深處主動去積極完成領(lǐng)導交辦的具體工作或是沒有達到自我管理的思想境界。
多年的家電連鎖店工作經(jīng)歷使我一直以為每位員工的工作能力沒有實質(zhì)上的強弱之分，其關(guān)鍵核心是要如何引導樹立好員工正確的工作態(tài)度、價值觀以及最起碼的職業(yè)道德修養(yǎng)?！皯B(tài)度決定一切”，只有從根本上改變員工的思想觀念和工作態(tài)度才能有效的提升員工工作積極性，只有建立一支敢于挑戰(zhàn)、充滿激情和富有戰(zhàn)斗力的團隊，門店才能在激烈的市場競爭中顯得游刃有余。
一、明確團隊和愿景，營造良好的組織文化
實現(xiàn)團隊目標和愿景是一個團隊共同的理想追求，作為門店管理者其實要深知門店絕大部分員工都是希望企業(yè)能夠持續(xù)健康發(fā)展的?！爸挥衅髽I(yè)好了我們大家才會好”，這是我現(xiàn)在所在門店的員工經(jīng)常主動對我說起的一句話，這一點讓我很欣慰。記得我剛來到安慶店之初面對前所未有的市場競爭狀況，面對和對手市場份額差距急劇擴大化態(tài)勢，面對門店根本不被對手尊重等一系列現(xiàn)狀后，我深感壓力和責任重大。經(jīng)過半個月左右的反復市場調(diào)查和深入研究，我總結(jié)出了當?shù)丶译娛袌龅默F(xiàn)狀和門店自身所遇到的一系列迫在眉睫的問題，并詳細就接下來戰(zhàn)略方向和應(yīng)對策略作了詳細研判和具體部署，明確提出了年度門店工作目標――即舉門店全員工之努力全面縮小與競爭對手之間的份額差距，全面的打造一個受競爭對手和客戶關(guān)注和尊重的門店團隊！我常常對員工分析并說道“門店是大家的門店，門店的事情是大家的事情，大家的事情需要大家共同去做”，并經(jīng)常性借助各種場合向門店員工反復強調(diào)一個團隊的自信、工作激情和不服輸?shù)墓ぷ黜g性對提升門店整體工作的重要性，其根本目的就是從思想上設(shè)法把員工和企業(yè)緊緊的融合在一起、拴在一起，讓員工最大限度意識到自己實實在在就是這個團隊的一員，我以為只有這樣才能從根本上提升整體團隊的協(xié)作能力和團隊爆發(fā)力。
（二）用個人工作能力征服團隊，用言行舉止感染團隊
?“凡事都需要有目標，但更要有切實可行、實現(xiàn)目標的具體辦法”，這也是我經(jīng)常在內(nèi)訓門店員工時常說起的一句話，門店工作當然更不例外。團隊的目標不能單純的只留在口頭上，不能整天只喊破嗓子門店要如何如何。最主要的要在快速的時間內(nèi)運用可行的市場應(yīng)對策略拿出具體的銷售業(yè)績讓員工親身感受到，否則員工就會對您的團隊目標提出質(zhì)疑進而會慢慢削弱團隊的自信和工作激情，而實現(xiàn)門店工作業(yè)績最關(guān)鍵的核心人物便是門店店長！
記得剛來到安慶店的次月，通過與門店全體員工的不懈努力，通過卓有成效的營銷活動，門店一舉扭轉(zhuǎn)了連續(xù)數(shù)月銷售急速嚴重下滑的態(tài)勢，隨后員工信心倍增，門店各項工作落實和執(zhí)行明顯改善。隨之員工也開始慢慢地自己的工作能力加以認可，事實告訴我只有通過自己不斷努力、不斷提升自己的綜合素養(yǎng)和經(jīng)營管理水平，才能有效征服門店團隊，才能在帶領(lǐng)團隊時得心應(yīng)手。作為店長要時刻深知絕大部分店內(nèi)員工是非常愿意跟隨一個能給自己或門店帶來實實在在希望和“利益”的店長的。
我經(jīng)常和部分同事交流工作時談起“一個柜組也好，一個門店也罷，甚至一個更大組織，領(lǐng)導者一定要會學會用自己的日常行為來感染您的員工?！薄笆裁礃拥念I(lǐng)導帶出什么樣的員工”這句話我一直非常深信，更深信店長的價值觀在很大程度上決定和影響著員工的工作和價值觀。偶爾的時候有人曾這樣問我“為什么您總能保持著一個很好的工作激情和信心去面對每天的工作”，我說這一切都源于我對自己的負責！而這種發(fā)出內(nèi)心對自己負責所釋放出來的工作能量恰恰在很大程度上激發(fā)了團隊的工作激情。
從行為管理學的角度看，員工的日常工作舉止是和領(lǐng)導者的言行緊密聯(lián)系在一起的，所以在工作中我常常告誡自己無論自己偶爾身心多么疲憊，但走進賣場一定要展現(xiàn)一個充滿激情和自信的自我，哪怕這一刻是刻意偽裝的，但必須那樣去做。
（三）真誠關(guān)愛員工進步和成長，幫助員工樹立正確的工作價值觀
大部分員工除了期望能拿到滿意的薪酬外，大都渴望自己能夠在職務(wù)晉升乃至今后的工作環(huán)境中能夠有所建樹的，基于這一點我想作為領(lǐng)導者就要在平時的工作中，時刻關(guān)愛員工的進步和成長，從多視角幫助他們樹立正確的工作價值觀，多給員工提供施展才華的機會和平臺，只有從根本上讓他們知道“為什么要努力工作”的道理，才能變被動為主動，同時要通過有效的培訓，正確的引導來不斷提升他們的綜合技能，切切實實讓他們感受到作為上司的您帶給他們的不僅僅是現(xiàn)實的收入提升，更會給他們未來的職業(yè)生涯的發(fā)展帶來難得的學習機遇。深信只要他們從思想上認識到了，行動上就會自然而為之去奮斗，進而團隊的工作積極性也會隨之提升。
（四）合理授權(quán)提升員工的積極性
授權(quán)的意義是鼓勵和信任。這本身就是刺激提升員工積極性的重要手段之一，優(yōu)秀的下屬需要合適的舞臺，鼓勵傳遞著領(lǐng)導對員工工作的認可，對其能力和人品的信任，可以增加員工的信心，促進工作的完成。作為管理者的我們切忌不要吝嗇信任和贊譽，尤其是在公共場合，精神激勵時時刻刻會促動部下積極的神經(jīng)。授權(quán)一定要公開和公正，立字為證，這樣才能使得到授權(quán)的人真正能夠行使權(quán)利。我認為對于優(yōu)秀的下屬只要授權(quán)得當，就一定會能在團隊內(nèi)部樹立典型，一定能夠在團隊中營造一個積極向上、比學趕超的良好團隊氛圍。
員工具有戰(zhàn)斗力，企業(yè)才具有生命力。提升員工戰(zhàn)斗力的方式多種多樣，方法正確、尺度適當，并真正付諸實際行動，必將使企業(yè)收到事半功倍的效果，進而切實提高員工的工作積極性。
【安慶新百店: 李宗明】
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