用服務(wù)贏得口碑
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前不久的一個下午，外面正下著雨，國生電器安慶人民路店商場內(nèi)顧客稀少。這時，一位衣著普通的中年婦女走進商場，創(chuàng)維彩電導(dǎo)購員葉青微笑著詢問：“您好，請問需要什么？”她并沒有作答，而是禮貌性的微笑著點了點頭，徑直向空調(diào)區(qū)域走去。
空調(diào)組當(dāng)班的副品類長汪玉華很快地迎上去，微笑著詢問顧客的需求，一問才知，這位顧客是我們國慶前去小區(qū)預(yù)約時，她對我們商場有了大概的了解，可是因為沒空，所以國慶活動時就沒能前來購買，現(xiàn)在過來看看，是否能享受活動時的價格。汪玉華一聽，馬上告訴這位顧客，既然是我們活動時的預(yù)約顧客，當(dāng)然可以享受活動價格，請她放心購買。于是，在汪玉華的陪同下，她從空調(diào)到彩電，再到冰箱、洗衣機都挑選了部分型號商品，但因為對外面的價格心里沒底，所以，最終她還是決定要出去比比。為了得到顧客的信任，汪玉華又將自己的聯(lián)系電話寫給了這位顧客，并留下她的聯(lián)系方式，讓顧客出去比價后一定還過來看看，我們也將盡量滿足她的需求。兩天后的一個晚上，這位顧客再次來到我們商場，并成交了一筆三萬多元的套餐銷售。
之后，她才告訴我們，她也去了五星和國美比價，雖然價格都差不多，但是選擇到我們家來購買，沖的就是我們的服務(wù)。她說那些商場的銷售人員服務(wù)態(tài)度比較冷漠，她在看套餐時，銷售人員要么就是死纏爛打，非要她交訂金，要么就是愛理不理的樣子。她想自己掏錢買東西還得看別人臉色，比來比去，還是我們家的服務(wù)態(tài)度最恰到好處。她還說，她在自己的業(yè)主群里也幫我們商場發(fā)了信息：“我的家電是在國生電器買的，是國生，不是國美哦，那里不但價格美，服務(wù)更美?！?/P>
顧客的口碑是千金難求的，一流的服務(wù)一直是我們國生人追求的目標。不論買與不買，售前或售后，我們的服務(wù)態(tài)度也將始將如一。因為只有這樣，我們才會贏來良好的口碑。
【安慶人民路店??? 周小傳】