老 郭 其 人
——司慶十一周年有感
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老郭，其實并不老，女，四十來歲，中等身材，戴付眼鏡。只是滿臉略顯蒼桑，而且待人特別真誠，所以我們大伙親切地喊她為“老郭”。她是我們安慶店冰洗柜組的品類長郭洪靜，在司慶十一周年之際說說她的故事，皆是因為她的身上滿是國生員工生活的縮影。
老郭，這人哪，最大的特點就是熱情。不論對待同事，還是顧客，那熱情勁兒真是比親人還親哪。
片斷一：老郭的電話簿
打開老郭的手機(jī)電話簿，喲，數(shù)量還真不少，三百多條吧。咱再細(xì)瞧瞧，“顧客張（購買套餐）、顧客劉（購買彩電）、顧客王（購買空調(diào)）……”你這樣一直往上翻，看到你眼花，也還是這些顧客信息。咱們聽聽老郭自己是怎么說的吧。“每次出去陌拜，都會收集到許多顧客信息，如果只是單純地記錄在本子上，哪天顧客想到要找我買家電了，打電話過來的時候，我都不知道對方是誰，需要什么，這樣就會產(chǎn)生距離感。反之，如果對方打電話過來，我能一口稱呼出對方的姓名，這樣有利于拉近距離，溝通起來更順暢了?！痹趺礃?，老郭說的還算合情合理吧。所以啊，現(xiàn)在咱們安慶店的員工手機(jī)電話簿上都會存有這樣的顧客信息了。并且，老郭又對她的電話簿進(jìn)行了升級，那就是她會把這些顧客信息再細(xì)分規(guī)類，比方說，哪些是正要購買的分為一組，哪些是“十一”期間要購買的，哪些是年底才要購買的。因為這樣一來，她就可以在每次的活動前，首先跟進(jìn)他們，鎖定銷售了。
片斷二：接待套餐
說起購買套餐，這也是很平常的一件事。今天我就說一個發(fā)生在今年元旦期間老郭接待的一筆套餐的故事吧。
元旦活動的最后一天傍晚，有四位顧客一同來到我商場看家電。老郭無意中聽到這四人的談話，好像并非一家的，應(yīng)該是幾家人同時購買套餐。于是，老郭非常熱情地迎上去攀談。正如老郭所料，這四人是三家的，他們都是新小區(qū)——恒大的住戶，恒大是精裝修房，只需購買家電即可入住。這筆套餐如果談下來，應(yīng)該是一筆不錯的銷售，因此老郭更加上心了。全程陪同他們選購商品，還時不時地幫他們提出建議。好不容易品牌型號選好了，顧客又說要去別處比比價格。糟糕，顧客來我們家是第一站，這就意味著成交率較低，可是，到嘴的肥肉怎能放過？于是老郭請四位顧客坐下來，泡了茶，和他們慢慢聊了起來。“我知道你們今天是第一次來看家電，所以對這里的價格還是不放心對吧？沒關(guān)系，因為今天是活動最后一天，現(xiàn)在也很晚了，你們也都沒吃晚飯，這樣吧，我先叫點外賣，你們吃過再出去比價，今天不論多晚，我都會在商場等你們，因為到了明天可能價格就沒有這樣大的優(yōu)勢了?！币贿呎f著，老郭已經(jīng)自己掏錢讓人去買快餐了。顧客一直推脫要走，老郭再三挽留。終于幾位顧客留下吃了快餐，老郭還親自送顧客下樓，請他們比完價后一定回來，不論多晚，商場都會等他們。其實老郭打的是人情味這張牌，輸贏在此一舉。晚上八點四十，已經(jīng)臨近下班的時候了，老郭好不容易接到顧客的電話，說他們正在路上，一會就過來，老郭懸著的心總算放下了一半。到了九點鐘，顧客還沒到，員工們都已經(jīng)下班了，商場內(nèi)只剩下店長和幾名自有員工。九點一刻，恒大的顧客終于到了，看到商場內(nèi)已沒有其他顧客時，他們很感動地說了一句：“你們的確守信用，雖然其他商場的價格整體還是比你們優(yōu)惠些，我們還是決定來你們家購買?！薄澳銈兎判模瑒e人能給的價格，我們一定全線跟進(jìn)，不能讓你們吃虧?！崩瞎\懇地回答。就這樣，一筆十五萬左右的套餐最終敲定。能有這樣的成果，你能說老郭的付出沒有回報嗎？
片斷三：關(guān)心同事
老郭雖然年紀(jì)不大，可是患有高血壓，不能太操勞。否則的話，就會有耳鳴，眼花的毛病?？墒抢瞎P(guān)心別人勝過關(guān)心自己，處處替人著想。在一次商場加班的時候，老郭本來是上早班的，六點鐘就可以下班了?？墒?，當(dāng)她得知上對班的同事的小孩生病了的時候，主動要求留下來，讓對班的同事先回家照顧孩子。幾天的加班，本來就很勞累了，再加上老郭沒有吃晚飯，高血壓犯了，晚上下班回去的路上，頭發(fā)昏，結(jié)果騎車時重重地摔了一跤。幸好只是摔破了點皮，沒有受什么大傷。為了對班同事別太自責(zé)，她還故作輕松地說：“呵呵，沒事，摔摔更健康！”
這就是老郭其人，熱情，真誠，敬業(yè)。像老郭這樣的人物，咱們國生還有很多很多。當(dāng)然，他們身上也會有數(shù)不清的感人故事。
????????? 【周小傳】
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