勞模精神享用不盡
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有幸對(duì)接全國(guó)勞模孟慧君，說(shuō)實(shí)話第一次這么近距離的接觸勞模，對(duì)接前夕的種種緊張，上網(wǎng)了解大概資料，有無(wú)數(shù)次的想象著見(jiàn)面該聊些什么話題，我又該如何介紹對(duì)與她來(lái)說(shuō)第一次到的這個(gè)城市和我們商之都這個(gè)企業(yè)，種種開(kāi)場(chǎng)白在腦海里轉(zhuǎn)…..
終于在下榻的酒店第一次見(jiàn)到了勞模一行，接待人員在安排他們?nèi)胱∈掷m(xù)辦理，我緊張的沒(méi)有走上前，而是靜靜的看了一下，仔細(xì)辨認(rèn)現(xiàn)實(shí)中的勞模哪一位是我要對(duì)接的，因?yàn)榫W(wǎng)上的照片資料和現(xiàn)實(shí)中總有些變化。當(dāng)確定好是那位側(cè)對(duì)著我中等身材，穿著黃色西裝，一頭烏黑的披肩發(fā)的女士就是，我緊張的走過(guò)，先是自我介紹一下，說(shuō)明我這兩天工作的對(duì)接內(nèi)容，孟慧君勞模面帶微笑，連聲說(shuō)謝謝，我的緊張感頓時(shí)減少了。
我一直以為，勞模是身披金色光環(huán)的完人，他們高大、果敢，他們辦事果決、行走如風(fēng)，他們處處走在人前，事事作在人先，做常人力所不能及之事，他們須仰視才見(jiàn)……
走近勞模，他們又是如此平凡普通，他們的身上散發(fā)著一種共同的氣質(zhì)：平和、執(zhí)著。
孟慧君從1990年貴友大廈開(kāi)業(yè)以來(lái)工作至今，她憑借多年來(lái)在工作中發(fā)明的“孟氏服務(wù)法”，成為了貴友大廈一張獨(dú)特的“名片”。 “孟氏服務(wù)法”有三層含義: 一是要用一點(diǎn)匠心，巧妙表達(dá)。二是要有一點(diǎn)彰顯個(gè)性的思想，換位思考。三是要用貼近人心靈的方式，用心服務(wù)。短短一天行程的陪伴中，孟慧君勞模用自己樸實(shí)的語(yǔ)言，切身的經(jīng)歷向我們講述做好銷(xiāo)售服務(wù)，是把顧客當(dāng)親人，詢問(wèn)顧客對(duì)產(chǎn)品的需求，推介出對(duì)適合顧客的產(chǎn)品，售后積極的回訪，對(duì)特殊的顧客總能親自登門(mén)服務(wù)，不計(jì)辛勞，不計(jì)回報(bào)。她在日常工作中留心觀察每一位顧客的購(gòu)物或退貨心理，曾經(jīng)接待一位退貨的顧客，產(chǎn)品本身沒(méi)問(wèn)題，只是老人買(mǎi)回去后發(fā)現(xiàn)按鍵數(shù)字太小，自己年事高看不清，想退掉更換一臺(tái)。這讓孟師傅觸動(dòng)了一下，在以后的工作中從消費(fèi)心理學(xué)的角度創(chuàng)造了“孟氏服務(wù)法”，并將顧客劃分為七種消費(fèi)群體，從而提供恰到好處的服務(wù)。
只要一個(gè)人在自己的崗位上認(rèn)真工作，用主動(dòng)積極地心態(tài)面對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)，做出實(shí)績(jī)，那就是一種貢獻(xiàn)。從這次短短的對(duì)接，我已感收獲滿滿，享用不盡。
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??????????????????????????????????????????????????????? （國(guó)生電器?? 張靜）