十年的堅守與信賴
??? 2015年11月25日下午三點左右，公司4008信息回訪中心楊劼反饋過來一個顧客回訪電話內(nèi)容：住在馬鞍山市花山區(qū)金翠園8棟605室的顧客姜義龍，于11月21日在國生電器解放路店購買了一臺美菱 BCD-356WPBY(格調(diào)金)冰箱，在公司回訪電話中反映，在購買冰箱過程中，美菱冰箱導(dǎo)購員茆萍在接待他時的服務(wù)態(tài)度非常好，熱情周到；并告訴信息中心人員說，十年前也是在國生門店，在茆萍手上買的美菱冰箱，這次又來買了一臺，對她的接待服務(wù)非常滿意，特要求商場領(lǐng)導(dǎo)給予導(dǎo)購員提出表揚(yáng)。
十年，光陰如梭。十年前，茆萍剛剛四十出頭，從超市調(diào)到國生門店賣美菱冰箱一年左右。經(jīng)過十年的歲月洗禮，門店換了一任又一任店長，走了一批又一批的老導(dǎo)購員。但是茆萍始終沒有離開過國生。因為她說：導(dǎo)購員不管在哪里賣機(jī)器，都是一樣，只要你愿意好好干，都會有回報的；而且在這個商場，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我都不錯，并且商場的環(huán)境和銷售流程都已經(jīng)熟悉了，感覺在這里工作比較踏實放心。十年后，已經(jīng)退休的茆萍，依然堅守在國生門店，堅守在美菱冰箱導(dǎo)購員的崗位上，依然熱情周到的服務(wù)于每個前來美菱展廳的顧客。
十年，彈指一揮間。十年前，姜義龍顧客第一次踏入國生門店，當(dāng)時的他并不認(rèn)識美菱導(dǎo)購員，也沒打算要買美菱冰箱。只是被當(dāng)時的導(dǎo)購員說動了心，被她的熱情周到的服務(wù)感動了，所以記住了她這個人，并購買了一臺美菱冰箱。十年后的這一天，當(dāng)姜義龍再次來到門店美菱展廳選擇冰箱時，通過交談和辨認(rèn)，又認(rèn)出了十年前為他服務(wù)的導(dǎo)購員茆萍（只是茆萍已經(jīng)不記得他了）。并在她熱情周到的接待下，再次購買了一臺4900元的美菱冰箱，再一次的滿意于茆萍的熱情服務(wù)。
一個導(dǎo)購員，能夠十年如一日的堅守同一個門店，同一個崗位，不容易;一個顧客，能夠十年如一日的信賴同一個門店同一個賣冰箱的人，更不容易。導(dǎo)購員的堅守，讓門店的日常工作趨于穩(wěn)定；顧客的信賴，讓門店的銷售得以提升。
我知道，商場里還有好幾位像茆萍一樣多年堅持留在國生門店工作的姐妹們。她們同樣有著愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)的信念。我也知道，馬鞍山周圍也有很多像顧客姜義龍一樣多年堅持信賴國生門店的老顧客。他們同樣也是沖著門店的服務(wù)和多年的聲譽(yù)而來。
?“國生”，寓意服務(wù)于國民生活，生存與國民之中。我堅信，只要我們每個員工真正做到用心服務(wù)于顧客，不斷提高顧客滿意度，牢牢維系老顧客，不斷吸引新顧客，那么我公司開展的“放心滿意，國生電器”的服務(wù)品牌工程一定會發(fā)揚(yáng)光大，響徹江淮大地，我們門店的銷售也會更上一層樓。
????????????????????? （范中敏）
