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干這一行，一定要讓顧客滿意
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“您好, 我是商之都國生電器的送貨人員,您是買了格力空調(diào)?把提貨聯(lián)準(zhǔn)備好,一個小時左右送貨到您家”。
每天早上七點鐘,在國生電器配送部辦公室，送貨師傅杜宗豐都要重復(fù)著同樣話語,與已購商品的顧客預(yù)約好送貨時間,聯(lián)系好后,直奔提貨倉庫去提貨,一臺一臺驗貨.
杜師傅，駕駛員兼送貨員,35歲，是一個風(fēng)華意氣的青年人,干這個職業(yè)已有五個年頭了，1825個日子里，未發(fā)生過任何的顧客投訴。送貨員—這個看似很簡單的職業(yè)，常人眼里只是出力氣的貨，但是干好這行工作，并不簡單，每天早上要化費(fèi)一番心思去思考，送貨路線合理的安排、提高送貨效率；貨送到顧客家規(guī)范服務(wù)，按顧客要求打開包裝箱，讓顧客驗收機(jī)器外觀；有時路上堵車，耽誤了顧客時間，他們要承受著顧客的不滿，向顧客賠禮道謙等等。
記得有一次,杜師傅送貨到合作經(jīng)濟(jì)廣場的李女士顧客家里,送貨前電話聯(lián)系顧客在家,當(dāng)放心滿意的送貨車到達(dá)小區(qū),電聯(lián)李女士，她正在接小孩放學(xué)回來路上,馬上就到家,杜師傅只能按她的要求等待近四十分鐘;但就在杜師傅等待的時間里,其他顧客的電話不停地打過來詢問到貨時間。為了安撫好其他顧客,杜師傅只好一個一個解釋,并賠禮道謙。當(dāng)把李女士回來時，看到杜師傅在等待，臉上露出滿意笑容，并說了一聲，“不好意思，今天耽誤你時間了”。
【周小琴】
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