別用有色眼鏡看顧客
?
3月15日，是3.15活動(dòng)最后一天。雖然是周二，但在消費(fèi)者心中，可能今天才是真正的活動(dòng)期。
一大早，國(guó)生安慶店商場(chǎng)還未正式營(yíng)業(yè)就有顧客絡(luò)繹不絕地走進(jìn)來。大伙可能還在忙著整理專廳，打掃衛(wèi)生等等。這時(shí)，一對(duì)農(nóng)村夫婦走進(jìn)商場(chǎng)。他們其貌不揚(yáng)，而且穿著應(yīng)該用邋遢來形容。這樣的顧客自然沒有引起太多人的觀注。我也是抱著試試看的心理，因?yàn)榻裉焓?.15，我想來的顧客應(yīng)該都是有所需求的。于是，很親切地走上前去主動(dòng)詢問：“大姐，您好，請(qǐng)問你們有什么需要嗎？”那位大姐聽到我的主動(dòng)詢問反倒不好意思，她輕聲地回答：“你們今天是做活動(dòng)嗎？我們想買家電?！惫皇菧?zhǔn)顧客，“是啊，我們商場(chǎng)有活動(dòng)，你們有什么需要，請(qǐng)告訴我，我來幫你們參謀?！本瓦@樣，我通過聊天，與他們漸漸拉進(jìn)了距離，他們也是十分信任地跟隨著我選購起家電來。這對(duì)夫婦的新住房在華茂，年前剛分的房，準(zhǔn)備近期開始裝修，其實(shí)對(duì)于家電的購買還尚早，只不過今天來看看的。我就耐心地告訴他們，其實(shí)現(xiàn)在購買家電最劃算。因?yàn)?.15的活動(dòng)力度在全年來說都是非常大的，加上我們商場(chǎng)承諾保價(jià)，這樣就沒有后顧之憂了。最終在我的引導(dǎo)下，他們一共購買了七件家電商品，而且對(duì)我們的服務(wù)也十分的滿意。在攀談中，我也得知他們家也有親戚在裝修，于是將名片留給他們，請(qǐng)代我們轉(zhuǎn)介紹。
就在當(dāng)天中午，他們就介紹了另一家人前來購買家電。下午我剛要下班時(shí)又接著了那位大哥電話，說又幫我們介紹了一家正在裝修的鄰居，他們要購買四套空調(diào)。我在電話里向他致謝，并保證一定讓他的朋友價(jià)格滿意，沒想到他竟然說“我沖的就是你們的服務(wù)，本來今天我也去過五星電器，可是沒人像你們這樣熱情，還是你們的服務(wù)讓人更放心，所以我才幫你介紹朋友去買的?！贝蟾绲脑?，很質(zhì)樸，卻很真誠(chéng)。
通過這件小事，讓我更加明白，千萬別用有色眼鏡看顧客。有些人雖然其貌不揚(yáng)，但是他們更可愛，更真誠(chéng)，也更能夠成為朋友。
【周小傳】
?