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感動(dòng)你我他
?“哎呦，你怎么又跑來(lái)了
7月8日下午三點(diǎn)多，已請(qǐng)假休息待產(chǎn)的她艱難的挺著大肚子來(lái)到店里，熱情接待著幾位顧客。大家圍著她，心里都打翻五味瓶，心疼，感動(dòng)……她就是我們的海信導(dǎo)購(gòu)員張艷。因熟人打電話說(shuō)要買電視，張艷就挺著大肚子從醫(yī)院來(lái)到賣場(chǎng)等待顧客。通過(guò)近一個(gè)小時(shí)的溝通，這家顧客高興的買走了海信65寸和55寸各一臺(tái)彩電。其實(shí)張艷一直戰(zhàn)斗在銷售一線，回去休息也才十幾天。她時(shí)時(shí)刻刻把顧客裝在心里，為顧客著想。
事后我才知道她上午已在醫(yī)院辦好生產(chǎn)入院手續(xù)，哪知道中午接到了位老顧客的電話說(shuō)家里要電視還指名要她來(lái)介紹。她擔(dān)心流失這筆銷售不顧醫(yī)生和家人反對(duì)，毅然趕到店里完成這單銷售后，隨即又趕往了醫(yī)院?！胺瞰I(xiàn)不言苦追求無(wú)止境”是她的座右銘，也是她的服務(wù)宗旨。不論是彩電的功能性能，其他品牌的價(jià)格功能，也都難不倒她，樓上樓下都是她的大肚子身影。不管顧客買不買東西，她的態(tài)度始終如一；在國(guó)生電器銷售海信電視十年了，他與顧客建立了深厚的感情，總結(jié)歸納了一套服務(wù)口訣:微笑迎接每位顧客；實(shí)事求是介紹每一件商品；熱情送別每位顧客。
在商場(chǎng)，張艷的服務(wù)態(tài)度好是出了名的。每次活動(dòng)都有不少顧客慕名來(lái)到他的展柜前，源于她對(duì)顧客的熱情發(fā)自內(nèi)心，帶著情感去為顧客服務(wù)。 ”
今年40歲的她懷上了二寶，她忍著孕期反應(yīng)的各種難受，始終堅(jiān)守在自己的崗位，沒(méi)有現(xiàn)在年輕孕婦的一絲絲嬌貴，甚至放棄自己的正常休息，因?yàn)樗f(shuō)顧客來(lái)賣場(chǎng)找不到我怎么辦，我不還是要跑來(lái)嗎？不如呆在賣場(chǎng)吧！了解她家庭情況的都知道，張艷愛(ài)人承包的工程，并非缺錢，只是她始終將顧客放在第一位。
2016年5月，我們國(guó)生電器12周年慶活動(dòng)如火如荼的進(jìn)行著，大家出去預(yù)約，身懷六甲的張艷只有在賣場(chǎng)看場(chǎng)子，接待每一個(gè)顧客。天氣悶熱孕婦更為感到焦躁，一位顧客來(lái)到五樓賣場(chǎng)，準(zhǔn)備購(gòu)買套餐。因?yàn)榇蠹叶汲鋈ヮA(yù)約，賣場(chǎng)品牌導(dǎo)購(gòu)員基本都不在，張艷不厭其煩領(lǐng)著他五樓六樓的挑選每件商品，打了無(wú)數(shù)個(gè)電話，問(wèn)了N次價(jià)格。最終，顧客預(yù)訂了價(jià)值3萬(wàn)多的套餐。顧客自己也說(shuō)，轉(zhuǎn)了很多賣場(chǎng)，今天是被這個(gè)大肚婆感動(dòng)了?。。÷?tīng)了這番話，張艷顯得異常興奮。
“做人要誠(chéng)實(shí)守信，經(jīng)商更要以誠(chéng)待客，這樣才能贏得顧客的心?！睆埰G就是以這樣以實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)顧客，把顧客當(dāng)成朋友，無(wú)論什么時(shí)候，都將自己的電話號(hào)碼寫在第一位。司慶活動(dòng)期間，顧客量增多，張艷由于作息時(shí)間無(wú)規(guī)律，太勞累，孕期反應(yīng)嚴(yán)重，四肢腫脹，都無(wú)法開(kāi)票，她咬牙堅(jiān)持著！顧客調(diào)試不好，張艷騎著電瓶車上門調(diào)試，汗水濕透了她的衣衫。就這樣一個(gè)大著肚子的導(dǎo)購(gòu)員，把司慶期間銷售創(chuàng)歷史新高。張艷愛(ài)崗敬業(yè)的精神鼓動(dòng)著大家，樂(lè)于助人的態(tài)度感動(dòng)著大家！
7月9日下午傳來(lái)喜訊，張艷母子健康平安??！
??? 【王玉萍 張偉】
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