??? 家電流通業(yè)已從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)跨入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)年代，只有實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，才能更好地讓廣大顧客滿意，才能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。在商之都國(guó)生電器司慶13周年前夕，讓我們走進(jìn)國(guó)生電器物流配送部，探尋國(guó)生電器公司如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找準(zhǔn)位置、適應(yīng)市場(chǎng)變化，用金牌物流為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。
創(chuàng)新服務(wù)觀念，樹(shù)立以“顧客為中心”的意識(shí)
????國(guó)生電器擁有超萬(wàn)平方米大型物流配送，機(jī)械化的物流搬運(yùn)設(shè)備使得倉(cāng)庫(kù)商品堆碼整齊、規(guī)范。每天早上7:30，一輛輛“放心滿意”送貨車?？吭趥}(cāng)庫(kù)門口，工作人員、機(jī)器不停地穿梭于庫(kù)內(nèi)分裝商品，確保商品及時(shí)、安全送到顧客家中，讓消費(fèi)者買的安心，用的放心。?
與供應(yīng)商血脈相連??共存共榮
????據(jù)國(guó)生電器副總經(jīng)理陳昌義介紹，國(guó)生電器始終把與所有供應(yīng)商的關(guān)系定為血脈相連，家電流通商正是在上游供應(yīng)商強(qiáng)有力的支持下，才擁有了牢固的供應(yīng)鏈系統(tǒng)和連鎖擴(kuò)張的根基。國(guó)生電器也把供應(yīng)商當(dāng)作客戶，為供應(yīng)商做好服務(wù)，這樣雙方才能共存共榮。
供應(yīng)商需要送貨至國(guó)生倉(cāng)庫(kù)，隨時(shí)撥打國(guó)生物流電話，工作人員都會(huì)熱情接待，為了使供應(yīng)商到貨及時(shí)地卸完，各品牌供應(yīng)商事先與國(guó)生倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行預(yù)約送貨，促使雙方達(dá)成高效率的合作。為回饋全省人民13年來(lái)對(duì)國(guó)生電器的支持與厚愛(ài)，國(guó)生電器向品牌廠商采購(gòu)近億元的熱銷機(jī)型、特價(jià)機(jī)以及價(jià)值百萬(wàn)元的促銷禮品，品種齊全，供應(yīng)商送貨至國(guó)生倉(cāng)庫(kù)，都排起長(zhǎng)龍，但是國(guó)生物流人員每天再晚都把商品卸完才離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)。
貼心化服務(wù)為百姓
????顧客就是上帝的理念，一直是所有商家深信不疑的信條，對(duì)于國(guó)生來(lái)說(shuō)，完善電器售后服務(wù)體系建設(shè)，著力解決及時(shí)送貨這個(gè)難題，是提升現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。國(guó)生電器物流部在服務(wù)質(zhì)量上，時(shí)時(shí)跟蹤對(duì)三方物流各項(xiàng)工作的過(guò)程和結(jié)果監(jiān)控。據(jù)國(guó)生電器物流部負(fù)責(zé)人王紅介紹，在去年7月份我們的送貨杜師傅送貨至長(zhǎng)淮新村18幢601室，由于長(zhǎng)淮新村是一幢老小區(qū)，樓道較窄，駕駛員杜師傅背著特大的海爾331冰箱，艱難的行走在過(guò)道上，正背到5樓時(shí)，過(guò)道上有一臺(tái)破舊的大柜子擋住了上樓道的路，于是在顧客的指導(dǎo)下，杜師傅把特大冰箱從樓道的撫手欄上面艱難地背過(guò)去，當(dāng)背到顧客家中時(shí)，杜師傅已累得滿頭大汗，衣服全身被汗水浸透。顧客梁先生看到這一幕幕情景，發(fā)出由衷地感動(dòng)，急忙端茶倒水，并拿出香煙給杜師傅抽，被杜師傅都婉言謝絕了，于是顧客梁先生急忙取出提貨聯(lián)，寫上“服務(wù)質(zhì)量很好”六個(gè)字，并反饋于物流配送部，這說(shuō)明了國(guó)生電器物流人員用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“放心滿意”品牌服務(wù)的內(nèi)涵。
信息化助服務(wù)質(zhì)量提高
????自2015年，信息化助物流配送系統(tǒng)升級(jí)，利用信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，物流后臺(tái)隨時(shí)跟蹤全省門店送貨信息，確保所售商品在各連鎖店之間安全、快捷流轉(zhuǎn)，完成“配送到市”、“配送到店”?“配送到戶”的任務(wù)，高效率地物流結(jié)算系統(tǒng)，保障與第三方更好地合作，提升了三方物流送貨服務(wù)質(zhì)量，竭誠(chéng)為顧客提供最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)。如果顧客在國(guó)生門店買了一套空調(diào)，要求立刻送裝，很可能在顧客還沒(méi)有到家的時(shí)候，嶄新的空調(diào)就已經(jīng)送到。如果顧客在本地為異地的親人、朋友購(gòu)買一套家電，次日早上一套嶄新的家電就會(huì)送到親人朋友家中。
創(chuàng)建文明服務(wù)窗口，為顧客排憂解難
????呼叫中心是顧客深入了解國(guó)生的窗口，只要您在售前、售中、售后中，有任何疑難問(wèn)題，隨時(shí)撥打服務(wù)熱線4008999666，都會(huì)有工作人員熱忱為您服務(wù)。只要您在國(guó)生電器購(gòu)買商品后，呼叫中心工作人員都會(huì)一對(duì)一進(jìn)行回訪，全程跟蹤售后服務(wù)。今年通過(guò)創(chuàng)新手段，采取電話營(yíng)銷，在全省對(duì)意向購(gòu)買顧客充當(dāng)家電顧問(wèn)，全程為顧客排憂解難，得到廣大顧客一致好評(píng)。?（周小琴）