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國生呼叫中心電話營銷促銷售
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家電企業(yè)從產(chǎn)品竟?fàn)幙缛敕?wù)竟?fàn)帟r(shí)代，售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)，從推銷工作來看，也是一種促銷手段。為了擴(kuò)大公司銷售，國生物流配送部積極想出對策，提出2017年重點(diǎn)課題之一從呼叫中心著手，利用公司系統(tǒng)中客戶信息深度挖掘消費(fèi)群體，擴(kuò)大銷售。呼叫中心是與顧客溝通的橋梁，是顧客深入了解國生的服務(wù)窗口，處理消費(fèi)者來訪以及電話投訴意見，解答消費(fèi)者的咨詢。
自2月初起，為了保障部門重點(diǎn)課題的推進(jìn)完成，呼叫中心每月在系統(tǒng)中分析消費(fèi)客戶，與顧客電話營銷，做好相關(guān)回訪記錄，并記錄下潛在顧客信息，購買品牌意向，搜集、整理、匯總，提取潛在的客戶信息，做好相關(guān)不同的表格，并將相關(guān)意向顧客信息與購買品類明細(xì)表進(jìn)行反饋于各門店店長，讓門店主動與顧客溝通聯(lián)系，從而達(dá)成成交，
據(jù)統(tǒng)計(jì)2-8月份，通過電話營銷回訪6912起，其中有意向購買顧客的324起，通過后期對意向顧客100%回訪，實(shí)際成交顧客近70起，為公司擴(kuò)大了銷售。
【周小琴】