立足服務(wù)好顧客 冰箱拆機(jī)搬上樓
原來是家住省政府宿舍的音女士今年五一在國生電器合肥中心廣場店購買博世KFN86AA26C冰箱一臺，因為冰箱體積太大、樓道過窄，物流按約定時間二次送貨，原包裝大冰箱根本搬不上去，合肥送貨安徽駿攀物流有限公司負(fù)責(zé)人把此情況向物流服務(wù)部和商場同時反映，負(fù)責(zé)博世冰箱的導(dǎo)購員立馬聯(lián)系音女士，勸說顧客更換小一點(diǎn)冰箱。
8月16日合肥中心廣場店喬遷開業(yè)期間音女士再次來到商場，還是看中這款型號，不想換其他型號，希望商場能想想辦法。于是，負(fù)責(zé)博世冰箱導(dǎo)購員阮敏把此情況反映給品牌經(jīng)理史春陽，史春陽立馬聯(lián)系物流陳傳全再次送貨，并協(xié)同專業(yè)售后人員和導(dǎo)購員前往拆機(jī)上門。經(jīng)過顧客、物流、商場三方協(xié)商一致，8月22日中午物流服務(wù)部安排送貨師傅邵忠想、杜宗豐送貨到音女士家，并隨同商場導(dǎo)購員阮敏、廠方售后人員拆冰箱搬運(yùn)上樓。經(jīng)過一個多小時，拆開的博世KFN86AA26C冰箱完整無缺組裝好擺放在音女士家餐廳內(nèi)，音女士露出了滿意的笑容，并說聲太感謝國生電器的服務(wù)了！(周小琴)
