????隨著零售行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，只靠打“價(jià)格戰(zhàn)”的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。消費(fèi)者在購(gòu)物的同時(shí)也在享受其中的快樂，我們平時(shí)常常掛在嘴邊的做好服務(wù)，在這里就不僅僅是喊出來的口號(hào)，而是必須付之行動(dòng)的。

????國(guó)生電器海爾導(dǎo)購(gòu)?fù)趼菲绞侨肼毢柟镜男聠T工，家電行業(yè)對(duì)于她來說是陌生的。為了盡快適應(yīng)工作環(huán)境，她利用碎片時(shí)間積極學(xué)習(xí)工作所需要的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，再加上同事之間的通力合作，慢慢地她把工作上的壓力變成了動(dòng)力。

????她通過自己的朋友圈線上宣傳，積極地與顧客互動(dòng)。記得雙節(jié)前，她通過朋友了解到一家人正在裝修房子，想采購(gòu)中央空調(diào)。便立馬第一時(shí)間和對(duì)方聯(lián)系，以朋友的方式和對(duì)方聊天，主推了卡薩帝空調(diào)，不厭其煩的解答顧客的種種疑惑。在得到顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可時(shí)，又告知顧客雙節(jié)期間購(gòu)買產(chǎn)品的利益點(diǎn)。最終，微信成功營(yíng)銷四臺(tái)卡薩帝空調(diào)。更是在銷售過后主動(dòng)積極地預(yù)約顧客走進(jìn)小區(qū)上門送贈(zèng)品、入戶調(diào)研、調(diào)試機(jī)器等服務(wù)，更進(jìn)一步的與顧客溝通和互動(dòng)。

????優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被最尊重,真誠(chéng)服務(wù)，從心開始。
?????????????????????????????????????????????????（文/圖?謝筱璟）