????2020年不平凡的一年即將過去，物流服務(wù)部在各部門、門店及合作單位的大力支持配合下，順利完成了商品儲存、交付、搬運配送及安裝服務(wù)等工作。為提升服務(wù)質(zhì)量，增強顧客滿意度和公司美譽度，物流服務(wù)部采取六項舉措保證服務(wù)工作平穩(wěn)有序運行，助力門店經(jīng)營。

????一是做好疫情防控，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵。按照“兩手抓、兩不誤”的工作要求，疫情見真情，服務(wù)不放松。因疫情防控需要，徽商城庫區(qū)施行封閉管理，所有貨運車輛不允許進入園區(qū),為保證急送商品及時送到顧客家中,物流人員用手推車將商品從庫房運送到園區(qū)出入口，七百多米且坑洼不平的路，送一趟貨需要將近20分鐘。因小區(qū)管控送貨車輛不能進入顧客小區(qū)內(nèi)，物流用手推車將一臺臺商品從小區(qū)大門口推到顧客家中。五一期間，為了滿足顧客外出游玩白天不在家中，只有晚上在家的送貨顧慮，物流工作人員將可以獨自配送的小家電按照顧客指定時間送到顧客家，讓顧客真正體驗“放心滿意，國生電器”服務(wù)宗旨。

????二是全員加班加點，保障商品安全。節(jié)假日活動期間堅守崗位，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門、合作單位，堅持管理人員值班制度，現(xiàn)場監(jiān)督三方物流文明裝貨，要求每天最后一輛廠方送貨車、第三方物流配送車輛離開倉庫值班人員方能離崗。為了保障供應(yīng)商到貨庫存及時入庫，倉庫保管員加班加點，保障門店銷售商品及時性。

????三是創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量。今年在物流供應(yīng)商服務(wù)合作單位上進行創(chuàng)新，通過對部分物流服務(wù)項目進行招標(biāo)，從物流成本與服務(wù)質(zhì)量上挑選出5個類別項目物流配送服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)中標(biāo)單位，完成物流供應(yīng)商服務(wù)中標(biāo)合作單位協(xié)議簽訂,從而降低了門店物流成本。與快遞行業(yè)順豐物流進行合作，填補無門店區(qū)域服務(wù)及時性的短板，滿足了門店實際銷售的需要，服務(wù)質(zhì)量得到了大大提升。

????四是助力線上營銷，增加客戶粘性。呼叫中心在傳統(tǒng)受理客訴基礎(chǔ)上增加了因疫情而開發(fā)的“云智家”微信小程序開展的線上社群精準(zhǔn)營銷客戶服務(wù)，18個社群管理、線上答疑、顧客回訪、營銷活動推廣、定時的爆款推薦等內(nèi)容。在做好線上服務(wù)的同時，時刻關(guān)注“云智家”小程序的銷售、庫存結(jié)構(gòu)等，確保對每一件商品的產(chǎn)品性能、所屬發(fā)貨倉庫、物流配送、售后服務(wù)等進行全面跟蹤，提升了國生電器營銷和服務(wù)的深度與廣度，滿足了消費者足不出戶選購家電產(chǎn)品的需求。同時構(gòu)建微信線上福利社群，既可快速解決消費者的各種需求，又增加了消費者對國生的粘性，增加了門店客流量，同時也增強了國生品牌的影響力和歸屬感。

????五是強化安全意識，規(guī)范安全管理。以制度化約束、地毯式巡查、日常化培訓(xùn)，增強全員安全意識?。倉儲組每日2次加強對倉庫防火巡查工作，每月2次對倉庫安全生產(chǎn)風(fēng)險點進行排查記錄，倉儲組每天下班前查看倉庫的門鎖、拐角。關(guān)閉電源，查看是否有異常，確認安全的情況下才能離開倉庫。利用部門周例會、微信群、騰訊通加強部門及三方合作單位安全教育工作，切實從思想上、行動上增強防范安全事故工作，對物流送安服務(wù)向各相關(guān)部門下發(fā)了安全檢查通知并落實執(zhí)行，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。??

????六是以標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng)，抓規(guī)范促經(jīng)營。嚴(yán)把服務(wù)關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行流程操作，進一步規(guī)范送貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，貫徹《物流管理手冊》，配送組按照對應(yīng)門店建立物流溝通送貨群，有問題在群里第一時間得到解決與協(xié)調(diào)，針對銷量少配送不及時的門店，物流開展綠色服務(wù)通道，根據(jù)門店需求配送商品，提升了服務(wù)質(zhì)量。

????2020年?物流服務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心及全體成員團結(jié)協(xié)作、六項措施支撐下，圓滿地完成物流服務(wù)保障任務(wù)，經(jīng)呼叫中心對送安服務(wù)滿意度回訪，滿意率達100%。2021年物流服務(wù)部將群策群力，齊心協(xié)力，把服務(wù)工作做得更精細、更貼心化，為門店銷售保駕護航，做好強實后盾，為公司高質(zhì)量發(fā)展更上一臺階！???
?????????????????????????????????????????????????????（文/周小琴）