??? 2020年11月18日中午，一位顧客送了一面錦旗到紅府融公館店，感謝門店撿到并妥善保管她的豪車鑰匙。原來，這位顧客11月3號在超市購物時，丟了一把法拉利車鑰匙。因為不經(jīng)常開，所以到用車時才發(fā)現(xiàn)鑰匙不見了，她努力去能想到的地方找，但一直沒有結(jié)果，只能準備抽空去換鑰匙。12號正好又去超市買東西，隨口問了前臺有沒有撿到鑰匙，誰知前臺告訴她，鑰匙被超市員工撿到，因為找不到失主，超市一直妥善保管等待認領(lǐng)。她當時很意外，也很驚喜，如果找不到耽誤用車不說，配把鑰匙需要2-3萬元費用。為了表達自己的感激之情，她特意制做一面錦旗送來。
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??? 這使我想到門店另一面錦旗。那是9月20號下午，我剛到店，值班經(jīng)理說中午有一個顧客送了一面錦旗要轉(zhuǎn)交給店長。我調(diào)取了監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)這不是經(jīng)常到我們店消費的孫大姐嗎？她平時到店購物就喜歡和我聊天，我因此了解到她家的一些情況，她就住在壹號院里，家中飲用水都是從超市買桶裝水，都是十件十件地買，女兒女婿不常在家，自己也搬不動，因此每次我們再忙都送貨上門。我立刻電話聯(lián)系了孫大姐，孫大姐電話里說，對我們這段時間的服務(wù)不知道怎么感謝，只好送面錦旗。在我表明這是我們?yōu)轭櫩蛻?yīng)該做的之后，大姐說“你可能覺得是應(yīng)該，是平常微不足道的小事，但對于我對于我家庭來說每一次服務(wù)都是一種莫大的幫助。”聽到這樣的話，我心里頓時暖暖的，一件微不足道的小事，卻能得到顧客這么大的肯定，那一刻突然覺得所有的辛苦和付出都是值得的。這個故事早班會上我會經(jīng)常提起，這面錦旗不光是顧客對我們的肯定，更會激勵我們要把服務(wù)做的更好。
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??? 今年是商之都司慶25周年，同時也是紅府司慶20周年?；厥走^去，展望未來，紅府人將秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，讓紅府的好口碑廣為傳頌，融公館店員工會更愛紅府，更愛這份工作，每天服務(wù)好每一位到店顧客，讓顧客體驗到紅府如回家的溫暖。
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（文/圖 陳麗）紅府
