董明霞是池州購物中心鐘表專柜店長，自2011年加入商之都這個大家庭，工作認真負責，勤勉不懈，具有熟練的溝通技巧和對精益求精的敬業(yè)精神。她一直秉持“用心、用情、用智”的服務(wù)理念來接待每一位顧客。
手表，并不是生活的必需品。自2020年疫情突襲，已歷時三年，原本活躍的市場變得一片陰霾，原本想購買手表的顧客變得瞻前顧后，客流量更是急速下滑。面對銷售困境，她沒有片刻懈怠，迎難而上，積極應(yīng)對。她說“客人在哪，導購就該出現(xiàn)在哪”。抖音作為線上公域流量最大入口，是手表線上銷售的有效平臺。因此，她積極組織柜臺同事拍攝小視頻，傳播手表的專業(yè)知識，通過抖音開拓客源。
星光不負趕路人。三年來，她的抖音號慢慢的積攢了一些人氣，也成交了多單銷售。有一位抖音好友，關(guān)注她有半年有余，最初關(guān)注的目的是想要維修一只手表。她一直不厭其煩的幫抖音好友解決售后問題，了解手表出現(xiàn)故障的原因等細節(jié)，不厭其煩熱情接待，并沒有因手表不是本專柜售出就不理睬。通過進一步交流、接觸，不久成功向這位好友售出一款天梭男表，后又售出一只女表，總售價1.68萬元。她用心的服務(wù)得到顧客的高度贊賞。顧客評價她專業(yè)知識扎實，服務(wù)態(tài)度真誠、熱情、負責，找她買表肯定放心。
銷售不僅要做好售前、售中服務(wù)，更要注重售后服務(wù)工作。今年三月底，上海因疫情影響導致全國售后網(wǎng)點全部暫停服務(wù)。她按照維修清單上顧客的信息，一個一個地撥打電話解釋手表維修時間將要延期，并懇請顧客的諒解。顧客的每一聲“謝謝，辛苦了”就是最大的肯定，也是她前行的動力。
十多年來，她以身作則，在一次次柜臺升級改造中，她總是第一時間出現(xiàn)在施工現(xiàn)場，上傳下達，監(jiān)督柜臺升級施工細節(jié)，叮囑工人用電、用火等安全事項，力求做到盡善盡美。2022年初鐘表柜臺升級，新的形象帶來了業(yè)績的提升，2022年1-4月份銷售同比增長12%。用她的話說：“公司給我們創(chuàng)建這么好的平臺，我們要好好珍惜才是，店鋪施工我在家也是不安心，還是要來看著才放心”。敬業(yè)的她曾多次得到池州購物中心和品牌公司的多次肯定及表彰，2013年、2015年、2018年被評為池州購物中心“服務(wù)能手”“微笑之星”榮譽稱號，2011年、2015年、2017年、2020年、2021年被品牌公司評為先進員工。
在她的身上，總能感受到對工作、對顧客的真誠與熱情。她說：“作為一名銷售人員，我們的服務(wù)沒有終點沒有上限，一直還在路上，一直在努力”。她堅信:服務(wù)貴在熱情，滿意貴在交心。
不忘初心，砥礪前行。她時刻踐行著“三用”服務(wù)理念，向顧客傳遞著正能量，傳播著暖心與感動，真正把服務(wù)做到顧客的心坎上，用自己的實際行動，彰顯商之都人的精神面貌與職業(yè)素養(yǎng)。
（文/圖 吳月靜）
