開口營銷被視為終端銷售的“臨門一腳”，能促進不少目標顧客產(chǎn)生消費欲望，但也有部分銷售員雖然愿意開口，但“話在心頭口難開”，開口營銷必須掌握一些技巧。
會開口，開口前留下好印象。
與消費者產(chǎn)生交集的第一步，就是要留下一個好印象。當消費者進店后，作為銷售員應該面帶微笑，放松自己的心情，才會敞開心扉進行交流，千萬不要一開口便是冰冷冷的“你要買什么”。當看到老人時，可以說“最近天氣比較熱，老人家出門要注意防暑，今天來商場是隨便逛逛還是有什么需求?。俊笨吹綆∨笥训南M者時，可以說“小朋友，你真可愛，今天和爸爸媽媽來商場是要買東西嗎？”總之，開口營銷第一步就是需要因人而異，迅速拉進客我關(guān)系，與消費者快速建立友誼；只要讓顧客感受到真誠的一面，那么就為這次交易打下了良好的基礎。
產(chǎn)生共鳴，了解消費者的需求。
當消費者與銷售員在溝通過程中感到愉悅，并產(chǎn)生了情感共鳴，這時銷售就成功了一半。了解并掌握消費者的需求，弄清楚消費者想要什么、為什么想要、具體想要哪一類商品，站在消費者的角度去思考，更好地掌握消費者心理。
突破防線，“征服”消費者。
當了解到消費者的消費需求后，就需要“攻克”其心理防線，利用專業(yè)能力和銷售技巧促使顧客消費。首先要注重商品陳列。商品整齊有序、陳列方式新穎醒目、整體風格吸人眼球都可以激發(fā)消費者的購物欲望，有效提高成交率。其次是加大贊美營銷。適時迎合消費者，也是對消費者的尊重，可以迅速拉進客我關(guān)系。最后是引導營銷。銷售員要熟悉商品的屬性、適用人群、促銷活動等，準確地掌握消費者的需求，才能提供最合適的推薦，進而得到消費者的認可。
開口營銷看似平淡重復，實際卻是一門學問，合理調(diào)整應對話術(shù)，不僅能提升產(chǎn)品銷量，更能讓消費者認可滿意，帶動更多的銷售。
（文/周小傳）