在2024年商之都全員營銷第三期紅動全城紙品節(jié)第九季活動中，有一位員工通過自身的不斷嘗試與努力拉到了471套的團(tuán)購訂單，就是來自紅府超市運(yùn)營發(fā)展部從事新零售業(yè)務(wù)的倪欣宇。
活動伊始，她便全身心地投入到心相印紙品套餐的推銷中去，通過更新自己的朋友圈、微信群、點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)送紙品活動給自己的家人、同學(xué)、朋友等，并通過自身擅長的線上業(yè)務(wù)在有大量流量的抖音平臺發(fā)布視頻宣傳心相印紙品活動。因梅山飯店線上商城曾與倪欣宇有過合作，這次紅動全城紙品節(jié)是一次很好的機(jī)會，在活動預(yù)熱階段倪欣宇就主動前往梅山飯店拜訪了相關(guān)負(fù)責(zé)人，為之后活動的順利開展奠定了基礎(chǔ)。
團(tuán)購之路并非一帆風(fēng)順。倪欣宇深知，在激烈的市場競爭中，誠摯的服務(wù)才是打開成功之門的關(guān)鍵鑰匙，面對潛在客戶，倪欣宇頂著37度的高溫，多次跑到梅山飯店耐心地為客戶們介紹心相印套餐的紙品款式與價格優(yōu)勢，自掏腰包購買心相印紙品套餐作為樣品送到顧客手中，讓他們可以真實感受到紙張的柔軟度、吸水性等。通過前期動員會廠家宣講及網(wǎng)絡(luò)上查詢到的信息充分了解每一款紙品從生產(chǎn)原料到門店銷售的每一步工藝，從環(huán)保理念到商品價格每一個細(xì)節(jié)都為客戶講解的清晰透徹，真誠的態(tài)度和專業(yè)的知識，逐漸贏得了客戶的信任在歷經(jīng)無數(shù)次的溝通與協(xié)商后，最終確定了團(tuán)購訂單。
在完成團(tuán)購銷售后，送貨服務(wù)工作尤為重要。471份心相印紙品套餐按客戶要求的時間送到九個地址，每個地址需送到的商品份數(shù)各不相同。為了方便安排送貨倪欣宇將需要送貨的地址按配送份數(shù)、送貨時間、對方聯(lián)系人姓名電話編輯成表格，并截圖保存在自己手機(jī)里方便隨時查看。為了保障紙品套餐可以按時按量的送到客戶手中倪欣宇還在手機(jī)鬧鐘里設(shè)置了各種鬧鈴提醒自己每個地址要求的送貨時間并會跟進(jìn)確定紙品套餐是否配送到位，配送數(shù)量是否正確等問題，配送情況也會實時跟客戶說明做好售后服務(wù)。倪欣宇也會提前到達(dá)送貨地址幫助客戶搬運(yùn)紙品套餐、清點(diǎn)數(shù)量等與客戶搞好關(guān)系為下一次全員營銷活動打好基礎(chǔ)。
作為商之都團(tuán)支部委員的倪欣宇始終保持著高度的熱情和責(zé)任感，傳遞著商之都對顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無論是白天還是黑夜，只要客戶有問題，她總是第一時間回復(fù)，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)最便捷最無憂的消費(fèi)體驗。倪欣宇本次的大單銷售成績，不僅僅是個人努力的結(jié)果，更是商之都全員營銷活動的一個精彩縮影，她用自己的實際行動詮釋了服務(wù)意識的重要性，秉承著用心服務(wù)創(chuàng)新增效的服務(wù)理念和不懈的努力，為每一位奮斗在營銷一線的人員樹立了榜樣。
文/圖：紅府超市運(yùn)營發(fā)展部
初審：劉吉云 復(fù)審：劉衛(wèi)東
編輯：張靜