程哲群在“安徽省和諧商業(yè)企業(yè)”命名大會上的發(fā)言交流材料
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??? 首先，感謝評審委員會的厚愛，授予安徽商之都及所屬合肥旗艦店、東城店、國生電器、紅府超市、糖酒公司為“安徽省和諧商業(yè)企業(yè)”榮譽稱號。這既是對企業(yè)的肯定，也是對我們的鞭策。作為“和諧企業(yè)”的代表，有機會在大會上與全省的兄弟企業(yè)進行面對面交流學(xué)習(xí)，深感榮幸，倍加珍惜。現(xiàn)就商之都以企業(yè)文化為引領(lǐng)，著力“政和、心和、人和”氛圍建設(shè)，全力打造和諧企業(yè)，忠實履行社會責(zé)任的實踐向大家做一簡要的匯報。
??? 商之都作為安徽本土第一家現(xiàn)代商業(yè)連鎖企業(yè)，在全省率先勾畫了百貨連鎖發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，制定了“立足安徽，面向鄰省，區(qū)域布局”的連鎖發(fā)展戰(zhàn)略。目前已在合肥、宣城、霍邱、六安、巢湖、滁州、淮南、葉集、池州、蕪湖、毫州、寧國、蚌埠、宿州、無為等市（縣）開設(shè)了16家百貨門店、20家國生電器專業(yè)店、26家紅府超市直營店和800余家農(nóng)村加盟店，經(jīng)營面積超過40萬平方米，2010年實現(xiàn)銷售額90.48億元。公司在全國同業(yè)態(tài)企業(yè)中，首家通過“質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全”三標(biāo)一體化管理體系認(rèn)證，先后獲得“全國誠信單位”、“全國質(zhì)量管理先進企業(yè)”、“中國商業(yè)名牌企業(yè)”等百余個榮譽稱號；“商之都”、“紅府”、“國生”均為“安徽省著名商標(biāo)”；商之都合肥旗艦店等還被授予“全國百城萬店無假貨示范店”、國家“金鼎百貨店”等稱號。
??? 一、政和，就是做到“班子團結(jié)、目標(biāo)一致、措施得力、執(zhí)行到位”
??? 企業(yè)是社會的一個重要組成部分,現(xiàn)代企業(yè)采取的是法人治理結(jié)構(gòu),而一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子就是這個“法人”的大腦。企業(yè)要和諧,“政和”是首要。良好的“政和”氛圍,可以制定出符合企業(yè)實際的發(fā)展戰(zhàn)略,可以有條不紊地指揮其操作團隊在戰(zhàn)術(shù)上分階段去實施,可以使企業(yè)貫徹“相對集權(quán)、合理授權(quán)、條塊結(jié)合、專業(yè)運作”的基本思想，實施“化繁為簡，分級授權(quán)，謀定快動，重在實效”具體操作流程，促進職能高效運轉(zhuǎn),政令暢通無阻,執(zhí)行不打折扣。商之都依托中國500強、國家重點培育的15家大型流通企業(yè)之一的安徽省徽商集團，經(jīng)過16年的發(fā)展，現(xiàn)已形成了以商業(yè)綜合體為主體，以“商業(yè)零售＋服務(wù)休閑”為兩翼的“一體兩翼”發(fā)展格局。在經(jīng)營管理這樣一個現(xiàn)代企業(yè)制度下的跨業(yè)態(tài)大型商業(yè)連鎖企業(yè)時，公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視和諧的企業(yè)文化建設(shè)，在秉承古徽商“賈儒相幫、勤儉和諧、以人為本、誠信為商”，以及新徽商“以人為本、以德為魂、以文促商、以節(jié)興店”的基礎(chǔ)上，堅持“政和”為先，以“政和”帶“心和”、“人和”，形成了其獨有的“和諧文化”積淀。
??? 二、“心和”，就是做到“溝通無界、百家爭鳴、求同存異、發(fā)展求解”
??? 俗話說,澆樹澆根,交人交心?！靶暮汀钡那疤崾亲龅綗o邊界溝通,無論是同級或者上下級之間都應(yīng)如此。這種溝通是思想的有效碰撞，是“異見”的有力對決，是創(chuàng)新的閃閃星光，如果貌和神離又怎能“心和”？！暢通無阻的溝通和推心置腹的交流是“心和”的前提，“心”和了,“人”也就“活”了。當(dāng)前，對一個商業(yè)企業(yè)來說，服務(wù)對象已不僅僅是指顧客一個方面了，而是更寬泛地指向了供應(yīng)商、員工、社區(qū)等相關(guān)合作各個方面。只有全面溝通，了解大家的意見，才能更好地滿足各方面的需求，心和氣順。對顧客，公司在全省各地各連鎖門店均建立了一支義務(wù)監(jiān)督員隊伍，定期召開專題座談會，了解監(jiān)督員對公司經(jīng)營、發(fā)展的建議和意見，每年組織大規(guī)模的顧客滿意度調(diào)查，關(guān)注顧客的感受，調(diào)整公司工作重點，在持續(xù)改進中發(fā)展壯大；對供應(yīng)商，公司專門出臺了《服務(wù)供應(yīng)商管理辦法》，要求總部職能部門及所屬門店從供應(yīng)商進場到開柜經(jīng)營再到結(jié)算等各個環(huán)節(jié)提供熱情周到的服務(wù)，要從商品陳列、燈光運用、庫存控制、銷售人員狀況、銷售走勢等各個方面與供應(yīng)商適時溝通，做好供應(yīng)商經(jīng)營參謀，定期開展供應(yīng)商意見反饋活動；對員工，商之都總部及旗下各門店都按職工意愿建立了工會組織，適時開展文化娛樂活動，廣泛了解職工訴求，依法、主動、科學(xué)維權(quán)，以團結(jié)、穩(wěn)定、鼓勁為方向，圍繞企業(yè)運營獻計、獻策、獻力量，在發(fā)展中求解，在求解中追求“心和”。
??? 三、“人和”，就是“以人為本、協(xié)作互助、激勵到位、不懈堅持”
??? 科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本,這也是“三個代表”的重要體現(xiàn)、繼承和發(fā)展。企業(yè)發(fā)展的根本目的是“共創(chuàng)”、“共享”、“共贏”，而“人和”則是達(dá)到這一目的的前提，是企業(yè)和諧的關(guān)鍵。我們深知：國家的發(fā)展要惠及全體人民,企業(yè)的發(fā)展則要惠及所有員工,要從員工和企業(yè)的共同利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展,努力提高員工的工作和生活質(zhì)量,理解員工的訴求,為員工解決實際問題,暫時解決不了的也要通過發(fā)展的方式來尋求更好的解決辦法。在此方面，我們充分發(fā)揮工會聯(lián)系職工群眾的橋梁與紐帶作用，組織實施了“職工素質(zhì)提升”工程，通過“技能”、“風(fēng)采”兩大類活動的不斷開展，努力創(chuàng)造更多交流、學(xué)習(xí)、提升的平臺，幫助職工提高科學(xué)文化和操作技能，增強廣大職工在新形勢下的競爭能力；其次，持續(xù)對困難職工進行幫扶，幫助困難職工解決實際問題，監(jiān)督、落實好針對困難職工群體的各項基本保障政策，廣泛開展對困難職工的生活救助、子女就學(xué)補助和醫(yī)療幫助，推動送溫暖工程的經(jīng)?；?、制度化，為職工排憂解難；再次，依法維護職工合法權(quán)益，構(gòu)建和諧“職工之家”。在新的形勢下，企業(yè)就是職工“第二家庭”，他們一天大部分時間與企業(yè)連在一起，與同事、顧客泡在一起。因而，工會要義不容辭地承擔(dān)起職工“娘家人”的義務(wù)，想職工之所想、做職工之所作，依法維護職工合法權(quán)益，努力營造“人和”氛圍，為公司健康持久發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。
??? 履行社會責(zé)任，構(gòu)建和諧企業(yè)，是商之都不懈的追求。我們將堅持與時俱進，在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提升，賦予商之都企業(yè)文化新內(nèi)涵、新活力，為推進社會和企業(yè)和諧發(fā)展而不懈努力！