（此文刊于2011年12月28日《新安晚報(bào)》AII15版）
熊 芮
??? 1995年12月28日，是合肥乃至安徽商業(yè)發(fā)展史上一個(gè)里程碑式的時(shí)刻。這一天，安徽商之都正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，商之都自開業(yè)之初就一直注重品牌的鑄造，始終堅(jiān)守為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，為供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)多贏，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，在篤定之中沉淀品質(zhì)，在豁達(dá)之中錘煉心智，實(shí)現(xiàn)一次再一次的超越。通過16年的發(fā)展、歷練、積累，商之都逐漸形成自己的商標(biāo)品牌、商品品牌、企業(yè)文化品牌、員工品牌、服務(wù)品牌等品牌體系，這些品牌體系完美詮釋了“安徽第一商業(yè)品牌”的內(nèi)涵，也將安徽商之都構(gòu)建成“安徽第一品牌之都”。
三大省著名商標(biāo) 占領(lǐng)品牌高地
??? 站在徽商集團(tuán)103億價(jià)值的“徽商”馳名品牌下，熠熠生輝四個(gè)著名商標(biāo)品牌，商之都獨(dú)占其三：2001年，“商之都”經(jīng)安徽省工商行政管理局認(rèn)定為“安徽著名商標(biāo)”；2008年，“紅府”被認(rèn)定為“安徽著名商標(biāo)”；2010年，“國(guó)生”被認(rèn)定為“安徽著名商標(biāo)”。兩個(gè)“首批”加一個(gè)“首家”，即首批“全國(guó)百城萬店無假貨示范店”、首批“金鼎百貨店”、首家通過“質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全”三標(biāo)一體化管理體系認(rèn)證。這些，充實(shí)了商之都品牌內(nèi)涵，鑄就了商之都品牌實(shí)力。
??? 商之都擁有三個(gè)安徽著名商標(biāo)，這在安徽省服務(wù)業(yè)內(nèi)實(shí)屬罕見。這一榮譽(yù)不僅體現(xiàn)了廣大消費(fèi)者對(duì)商之都的信賴和愛護(hù)，也是國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)以及廣大消費(fèi)者對(duì)商之都及子公司國(guó)生電器公司、紅府超市公司多年來經(jīng)營(yíng)成績(jī)的認(rèn)可，是對(duì)在行業(yè)內(nèi)模范帶頭行為的充分肯定，商之都獲得榮譽(yù)時(shí)更多想到的是責(zé)任所在、重任在肩、使命巨大。
四組品牌組合 贏在市場(chǎng)
??? 自有品牌、經(jīng)銷品牌、聯(lián)營(yíng)品牌、代理品牌四組大類商品品牌形成商之都商品貼近顧客的最優(yōu)陣容。
??? 近幾年，細(xì)心顧客會(huì)發(fā)現(xiàn)在商之都的實(shí)體百貨店、超市店里，商之都自有品牌不斷增加。商之都百貨類目前已成功涉足9個(gè)品類29個(gè)品牌的自有、自營(yíng)、代理及托管經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，先后注冊(cè)了5個(gè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)品牌，在10個(gè)市縣12個(gè)門店鋪設(shè)了62個(gè)營(yíng)業(yè)專柜。商之都旗下的紅府超市現(xiàn)自有品牌單品數(shù)已經(jīng)突破300百余種，實(shí)現(xiàn)了自有品牌“同類產(chǎn)品，品質(zhì)更優(yōu)”。商都系下自有品牌在市場(chǎng)內(nèi)已經(jīng)形成獨(dú)特商品風(fēng)景。
??? 商之都旗下的國(guó)生電器發(fā)揮原有安徽省五交化公司批發(fā)代理基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，在全省代理志高空調(diào)、格力空調(diào)、SONY電視等高中端家電產(chǎn)品的同時(shí)，在全省開設(shè)了19家家電連鎖店，經(jīng)銷國(guó)內(nèi)、國(guó)外所有中高端家電，在大屏幕彩電、大容量洗衣機(jī)、大容升冰箱、大制冷空調(diào)，智能手機(jī)、智能電腦、機(jī)器人吸塵器等高、新家電銷售占比市場(chǎng)領(lǐng)先，并積極引進(jìn)雙立人、菲仕樂等“高、新、奇、特”小家電頂級(jí)品牌，顯示了中高端家電品牌渠道商的形象。
??? 商之都建立全省統(tǒng)一的中央采購中心，建立了信息化支持下科學(xué)化、系統(tǒng)化的品牌運(yùn)營(yíng)體系，直接經(jīng)營(yíng)國(guó)際一線化妝品蘭蔻、迪奧、紀(jì)梵希、赫蓮娜等，對(duì)聯(lián)營(yíng)品牌劃分為形象標(biāo)桿品牌、業(yè)績(jī)顯著品牌、明星亮點(diǎn)品牌等3大類進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，根據(jù)不同品牌的市場(chǎng)占有率、發(fā)展空間及在全省市場(chǎng)的不同消費(fèi)級(jí)差，進(jìn)行組合，滿足各地消費(fèi)者需求。
“企業(yè)三共文化” 企業(yè)前行的引航燈
??? “共創(chuàng)共贏共享”的企業(yè)文化詮釋了商之都“三個(gè)上帝”理念，是商之都多年來沉淀的企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，引領(lǐng)展示了商之都人的精神氣貌，引領(lǐng)了商之都在發(fā)展的道路上大步前行。
??? 與員工共創(chuàng)共贏共享，視員工為上帝。春色之游、紅色之旅、員工聯(lián)歡、帶薪休假，激發(fā)員工的歸屬感，營(yíng)造員工的幸福感；商之都每年365天的升國(guó)旗、店旗儀式，每年一度春節(jié)職工全省巡演，不僅增強(qiáng)職工自豪感，更是搭建了一個(gè)與全省各界和消費(fèi)進(jìn)行文化交流的平臺(tái)，增進(jìn)了消費(fèi)者和社會(huì)各界認(rèn)同感；商之都舉辦的MBA學(xué)員班、網(wǎng)上企業(yè)大學(xué)和各類講座增強(qiáng)了員工能力，夯實(shí)企業(yè)實(shí)力和后勁。
??? 與供應(yīng)商、合作方共創(chuàng)共贏共享，視供應(yīng)商為上帝，秉承以人為本、以誠待人、以和為貴的徽商精神，創(chuàng)造平等合作環(huán)境，打造共贏平臺(tái)。商之都每年一度供應(yīng)商答謝宴會(huì)，定期征求供應(yīng)商反饋函，年底資金支持及聯(lián)合金融單位對(duì)中小供應(yīng)商融資支持，拉近了公司與供應(yīng)商的距離，為零供長(zhǎng)期的良好合作打好基礎(chǔ)。
??? 與社會(huì)各界和消費(fèi)者共創(chuàng)共贏共享，視顧客為上帝。16年16家百貨店的300多消費(fèi)者擔(dān)任的“義務(wù)監(jiān)督員”，既請(qǐng)來了“批評(píng)”，也贏得“信任”；對(duì)VIP會(huì)員每季度5000份《徽尚》時(shí)尚雜志投遞，請(qǐng)進(jìn)顧客當(dāng)主角，商之都為“配角”，共同擁有了真誠與真情；每年一度百貨、家電、超市多維度、多地區(qū)、多時(shí)點(diǎn)的顧客意見調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了差距與不足，找到了改進(jìn)方向與方法。
文化品牌、營(yíng)銷品牌、公益品牌豐富品牌之都
??? 省內(nèi)只要有商之都門店的城市，每天清晨就會(huì)有國(guó)歌嘹亮，紅旗飄揚(yáng)、店旗舞動(dòng)，16年堅(jiān)持如一日的升旗文化是商之都第一文化品牌?；瘴幕麚P(yáng)、服飾文化節(jié)、美容文化節(jié)、家電奧斯卡、超市嘉年華等等，1995年就在全國(guó)率先倡導(dǎo)的“以文促商、以節(jié)興商”的文化營(yíng)銷戰(zhàn)略，商之都一直在演繹、在實(shí)踐。
??? 商之都多年來積累了豐富多彩的營(yíng)銷策略：幸運(yùn)三十分、零利風(fēng)暴、購物贈(zèng)紅包、購物贈(zèng)報(bào)、春節(jié)送對(duì)聯(lián)、送吉祥紅剪紙、司慶盛宴、徽電論壇、VIP卡宴、國(guó)慶國(guó)宴等促銷活動(dòng)及開業(yè)“不請(qǐng)明星請(qǐng)勞?！薄⒄?qǐng)?zhí)彀查T國(guó)旗升旗手傳遞愛國(guó)精神、請(qǐng)全國(guó)職業(yè)道德標(biāo)兵李素麗傳播愛崗敬業(yè)精神等策劃活動(dòng)，展示了商之都獨(dú)具魅力的營(yíng)銷品牌。
??? 徽喜鵲、書香工程、商之都人行橋、小黃帽工程、四年四十位困難大學(xué)生資助、團(tuán)員青年獻(xiàn)血、遇冬開展“有愛就有行動(dòng)這個(gè)冬天不會(huì)冷”公益社會(huì)募捐冬衣活動(dòng)、紅府“愛心菜”等等，商之都成立以來一直踐行做社會(huì)需要企業(yè)的社會(huì)理念，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，早已成了商之都以及每一位員工根深蒂固的文化財(cái)富，商之都通過大大小小、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行動(dòng)實(shí)踐著自己的社會(huì)責(zé)任，商之都企業(yè)公益品牌的號(hào)角一經(jīng)吹響，經(jīng)久不息。
員工品牌 成就企業(yè)品牌
??? 商之都開業(yè)伊始就提出“名店”戰(zhàn)略，“名店名品名人”相得益彰、相互映襯，只有成就了每位員工的成就，企業(yè)才能取得更大的成功。將員工打造為品牌員工，是商之都實(shí)施品牌戰(zhàn)略的重要組成部分，有了品牌員工，才能產(chǎn)出高品質(zhì)的服務(wù)，才能成就企業(yè)品牌。
??? 以人為本是發(fā)展基石。在人力資源體系的開發(fā)上，公司舍得投資，商之都開業(yè)之初，特地從北京請(qǐng)來了十位全國(guó)商業(yè)戰(zhàn)線上的勞模，讓他們到公司給新員工傳、幫、帶。勞模們嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)和愛崗敬業(yè)的精神傾倒了在場(chǎng)所有的人，不少員工立下誓言，一定要向勞模學(xué)習(xí)，在平凡崗位上做出不平凡的成績(jī)，羅亞軍就是其中的一員。
??? 自1995年入職商之都后，羅亞軍用15年的時(shí)間完成了從營(yíng)業(yè)員到公司優(yōu)秀管理者的絢麗轉(zhuǎn)變，他始終記得李素麗說過的一句話：“任何事情用力去做也許能達(dá)到合格，而用心去做就能達(dá)到優(yōu)秀?！痹趧谀＞竦挠绊懴?，羅亞軍本人取得了一個(gè)又一個(gè)榮譽(yù)，直至成為李素麗一樣的全國(guó)勞模。2001年，羅亞軍榮獲安徽省“青年?duì)I銷狀元”稱號(hào)；2003年獲得“全國(guó)商業(yè)服務(wù)明星”稱號(hào)；2003年8月，羅亞軍柜組獲得“全國(guó)商業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”稱號(hào)；2004年羅亞軍柜組獲得“全國(guó)商業(yè)服務(wù)名牌”稱號(hào)；2005年，他被授予“全國(guó)勞動(dòng)模范”，是當(dāng)年安徽省勞模中最年輕的一位。
??? 在公司人才機(jī)制的正確培養(yǎng)下，在勞模的帶動(dòng)及精神感染下，公司不斷涌現(xiàn)一批又一批優(yōu)秀員工成為個(gè)人品牌：品牌中心“燦爛玉女”李玉曉榮獲2004年“全國(guó)商業(yè)服務(wù)明星”稱號(hào)及2007年“安徽省勞?！睒s譽(yù)、獲得安徽省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?；安徽三八紅旗手的紅府超市“多面手”陸梅香于2011年再次榮獲全國(guó)CCFA十佳金牌店長(zhǎng)稱號(hào)；歐陽紅榮獲“2008-2009年度安徽省商業(yè)優(yōu)秀店長(zhǎng)”；劉瓊、宋曉芳、柏躍蘭榮獲2008-2009年度“全省商業(yè)服務(wù)業(yè)優(yōu)秀服務(wù)品牌負(fù)責(zé)人”稱號(hào)；合肥旗艦店收銀員余綠仙、朱勇敏分別拔得安徽省“銀聯(lián)杯”商業(yè)服務(wù)業(yè)收銀員職業(yè)技能競(jìng)賽頭籌；國(guó)生電器“數(shù)碼通”劉雪飛榮獲2009年度省巾幗建功標(biāo)兵……像他們這樣一群敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀員工，商之都還有很多很多。
服務(wù)品牌 實(shí)現(xiàn)企業(yè)夢(mèng)想
??? 得服務(wù)者得未來。安徽商之都深諳這一市場(chǎng)法則，將服務(wù)演繹得淋漓盡致，顧客接待的“三不出、四為主”，“首問制、陪同制”，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“三米三十秒、兩微服務(wù)”，售后服務(wù)的“八個(gè)一、兩及時(shí)”簡(jiǎn)明言行要求的“一兩三事、干部規(guī)范行為歌”，超市員工的“戴雷鋒牌、學(xué)雷鋒”服務(wù)月，以及 “情感化、知識(shí)化、專家化”的服務(wù)三化要求。
??? 商之都各門店客戶服務(wù)中心本著為顧客提供“更為人性化的服務(wù)”這一宗旨，盡可能為顧客排憂解難：殘障專用衛(wèi)生間對(duì)殘障人士進(jìn)行細(xì)心關(guān)照；為顧客提供雨傘、針線、老花鏡等多項(xiàng)服務(wù)；為避免客戶在收銀臺(tái)等待產(chǎn)生著急情緒，柜臺(tái)上有微型綠植供欣賞、有熱帶魚在微型魚缸里嬉戲，讓顧客一下子心平氣靜；客服大廳中設(shè)有貴賓接待室、母嬰室。此時(shí)，你需要做的僅僅是：在舒適、溫馨、安逸的貴賓接待室中，享受無限生活時(shí)尚，翻閱翻閱時(shí)尚雜志《徽尚》，品嘗一下熱心為您提供的各式糖果……16年來，“購物是享受，休閑商之都”、“名品進(jìn)名店，穿在商之都”的美譽(yù)，商之都靠的就是服務(wù)制勝。
??? 一個(gè)品牌是立體的、多維的，是外在的、內(nèi)在的，是形象外示的、內(nèi)蘊(yùn)深厚的，是有標(biāo)準(zhǔn)可循、又無定式可固化的。品牌是一個(gè)記憶的長(zhǎng)廊，是走向未來遙遠(yuǎn)道路的導(dǎo)航，是一個(gè)承載責(zé)任和榮譽(yù)的大船，是一個(gè)遠(yuǎn)航的希望和夢(mèng)想巨舟……