??? 物換星移，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼有到了金秋十月，這是一個(gè)豐收的季節(jié)，一個(gè)成熟的季節(jié)，一個(gè)美麗的季節(jié)，在這樣一個(gè)充滿詩(shī)情畫意的日子里，商之都禮儀公司迎來(lái)了她的6歲生日，6歲對(duì)于一個(gè)孩子來(lái)說(shuō)是一個(gè)稚嫩和乳臭未干的年齡，可對(duì)于禮儀公司，6年的歲月她已經(jīng)變成了一個(gè)茁壯的青年。
??? 總服務(wù)臺(tái)是禮儀公司的一個(gè)下屬部門，也是整個(gè)商場(chǎng)的中樞與靈魂，她接觸面廣，政策性強(qiáng)，業(yè)務(wù)復(fù)雜，影響全局，是為商場(chǎng)帶來(lái)充足客源的綜合性部門。
??? 在商業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，作為總臺(tái)人員更應(yīng)在自己的崗位上扮演好自己的角色，在商場(chǎng)中發(fā)揮我們的中樞作用，我們總臺(tái)員工有3位同志，大家基本上都是在同一時(shí)間進(jìn)入這個(gè)崗位的，通過(guò)幾年的體會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)識(shí)到，作為一名總臺(tái)服務(wù)人員，應(yīng)該注意我們自己的儀容、儀表，我們的體形容貌應(yīng)給人健康精神的感覺(jué)，服裝穿著應(yīng)該讓顧客感覺(jué)舒適、親切，此外，和藹的笑容，體貼的話語(yǔ)和飽滿的熱情都會(huì)在顧客心里烙下良好的印象，其次，就是要有耐心，態(tài)度要誠(chéng)懇，作為窗口行業(yè)，服務(wù)態(tài)度對(duì)做好服務(wù)工作具有重要意義，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益也起著決定性的作用，同時(shí)還要自我提高，在工作中不斷提高自己的文化修養(yǎng)，職業(yè)修養(yǎng)和心理修養(yǎng)，因?yàn)?，只有廣博的文化，專業(yè)知識(shí)和樂(lè)觀向上的心境，才能主動(dòng)自覺(jué)地形成和保持良好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)顧客的服務(wù)才能游刃有余，除次之外，我們還要具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，觀察能力和應(yīng)變能力，只有具備了這些條件之后，才能把總服務(wù)臺(tái)的工作做的得心應(yīng)手，這些年來(lái)我們是這么認(rèn)識(shí)的，也是這么去做的，在多次公司的重大活動(dòng)中都有突出的表現(xiàn)。
??? 當(dāng)然僅有這些是不夠的，我們還要在今后的工作中起到帶頭模范作用，創(chuàng)商之都”精品服務(wù)，星級(jí)服務(wù)，特色服務(wù)“。
??? 追求永無(wú)止境，奮斗永無(wú)窮期，我們要在新的起點(diǎn)，新的層次上，以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的成績(jī)，我們相信通過(guò)我們的共同努力，在不久的將來(lái)，商之都一定會(huì)成為商業(yè)界的一顆璀璨的明珠！
（總服務(wù)臺(tái) 陳紅）