??? 5月27日11時(shí)30分，隨著最后一場(chǎng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)考試的結(jié)束，歷時(shí)近3個(gè)月，由運(yùn)營(yíng)管理部組織的，銷售、服務(wù)一線全員參與的合肥商廈“保障商品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信服務(wù)”活動(dòng)，至此畫上圓滿的句號(hào)。
??? 回顧本次活動(dòng)，自開展以來(lái)得到公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，多次組織召開活動(dòng)動(dòng)員分工會(huì)、階段通報(bào)會(huì)。
??? 3月上旬，運(yùn)營(yíng)管理部客服中心會(huì)同督察組、各賣場(chǎng)“三信”管理員分兩個(gè)班次用一周時(shí)間對(duì)一線銷售人員、團(tuán)購(gòu)室銷售人員、總服務(wù)臺(tái)接待人員共1063人進(jìn)行法律法規(guī)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)掌握情況的全面摸底檢查；通過(guò)對(duì)上柜商品“三信”狀況的抽查，發(fā)現(xiàn)涉及各類“三信”不合格專柜35個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)指出并整改不合格項(xiàng)172處，現(xiàn)場(chǎng)處理違紀(jì)員工62人。
??? 4月份，對(duì)153名首次現(xiàn)場(chǎng)考核不合格的員工開展集中培訓(xùn)、分組考試，收效顯著。并以業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)函形式分別向45家供應(yīng)商客觀真實(shí)反映員工個(gè)人表現(xiàn)情況，此舉也得到了供應(yīng)商方面的支持和配合。
??? 5月份，通過(guò)再檢查、再培訓(xùn)、再考試的方法，圓滿實(shí)現(xiàn)了本次活動(dòng)的既定目標(biāo)：
??? （1）顧客服務(wù)或顧客投訴執(zhí)行陪同制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制達(dá)到100%。
??? （2）活動(dòng)期間，顧客投訴處理完結(jié)率達(dá)到100%。
??? （3）員工熟悉相關(guān)法律法規(guī)及應(yīng)知應(yīng)會(huì)基本常識(shí)，普及率和覆蓋面達(dá)到100%。
??? （4）未出現(xiàn)商品或服務(wù)責(zé)任事故，確保率達(dá)到100%。
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????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 聶淼文/程芳圖