??? 今年商之都全面推進(jìn)“兩效建設(shè)”，合肥旗艦店積極落實(shí)“建設(shè)效益門(mén)店”各項(xiàng)措施，全新打造“3.30”規(guī)范服務(wù)理念，在一線(xiàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中開(kāi)展3分30秒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)。
??? 3分30秒服務(wù)規(guī)范，即員工在銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中，能夠主動(dòng)向顧客介紹品牌文化、商品知識(shí)以及當(dāng)前服裝等商品流行趨勢(shì)等時(shí)間不少于3分鐘；推薦商品、搭配技巧，為顧客拿遞適宜的商品等時(shí)間不超過(guò)30秒。在服務(wù)過(guò)程中同時(shí)注重儀容儀表、服務(wù)禮儀及使用文明用語(yǔ)，將規(guī)范服務(wù)貫穿整個(gè)服務(wù)銷(xiāo)售過(guò)程。
??? 合肥旗艦店為了更好的開(kāi)展本次活動(dòng)，將活動(dòng)分為四個(gè)階段推進(jìn)：觀(guān)摩學(xué)習(xí)階段、崗位練兵階段、檢查驗(yàn)收階段、交流推廣階段。每個(gè)階段制定相應(yīng)的活動(dòng)細(xì)則和目標(biāo)任務(wù)，促進(jìn)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行長(zhǎng)效機(jī)制。
??? 目前第一階段觀(guān)摩學(xué)習(xí)階段已經(jīng)在各賣(mài)場(chǎng)如火如荼的開(kāi)展起來(lái)。各賣(mài)場(chǎng)在督促各專(zhuān)柜員工認(rèn)真做好日常銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程實(shí)戰(zhàn)練習(xí)的同時(shí)，每天利用早班會(huì)時(shí)間安排員工上臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，然后安排專(zhuān)門(mén)輔導(dǎo)練習(xí)。通過(guò)建立員工練習(xí)評(píng)價(jià)記錄，客觀(guān)反映演練效果，便于員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足、改進(jìn)完善。
??? 合肥旗艦店希望通過(guò)開(kāi)展3分30秒活動(dòng)為契機(jī)，著力提升服務(wù)水平，積極打造效益門(mén)店，進(jìn)一步強(qiáng)化員工銷(xiāo)售服務(wù)技能，提高商品銷(xiāo)售的顧客提袋率。 （李元元）
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