?
??? 為抓好“兩效建設(shè)”活動(dòng)的落實(shí)和延伸，合肥旗艦店進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)考核力度，旨在通過(guò)考核促進(jìn)管理水平的提升。
??? 現(xiàn)場(chǎng)考核以《門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》為指導(dǎo)內(nèi)容，按照公司的相關(guān)管理制度規(guī)定，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、安全環(huán)境衛(wèi)生、商品管理、銷(xiāo)售管理、顧客服務(wù)、員工違紀(jì)次數(shù)等現(xiàn)象對(duì)各賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)管理指標(biāo)的月度考核。通過(guò)各考核單位服務(wù)管理指標(biāo)實(shí)際完成情況，客觀評(píng)價(jià)各考核單位的管理效能，實(shí)行“首位獎(jiǎng)勵(lì)、末位處罰”。即對(duì)于當(dāng)月服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)違紀(jì)違規(guī)不合格項(xiàng)綜合比率最低的單位實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，最高的單位實(shí)行處罰，并對(duì)于連續(xù)2個(gè)月排名末位的賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；連續(xù)3個(gè)月排名末位的賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行公開(kāi)檢討述職；全年累計(jì)4個(gè)月排名末位的賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行待崗培訓(xùn)。同時(shí)每月的考核結(jié)果將作為月度績(jī)效考核管理指標(biāo)以及年度評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。
??? 通過(guò)該考核辦法的實(shí)施，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)狀況大有好轉(zhuǎn)，增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)管理和切實(shí)履行崗位職責(zé)的意識(shí)，提高了各崗位的工作執(zhí)行力，滿足了精品百貨發(fā)展的需要。 ( 陳靜)