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??? 近日從中國商業(yè)聯(lián)合會傳來喜訊：商之都合肥旗艦店在該會開評的質(zhì)量獎項中，一舉獲得了“全國質(zhì)量效益型先進企業(yè)”、“質(zhì)量管理先進企業(yè)”、“優(yōu)秀QC小組”三項榮譽稱號。
??? “踐行卓越績效管理模式，打造質(zhì)量效益型企業(yè)”是商之都合肥旗艦店追求的目標。2008年，公司導入了卓越績效管理模式，建立了“以顧客為中心”的經(jīng)營理念，并落實到實際經(jīng)營管理工中去，讓全體員工理解、接受和參與，在員工的質(zhì)量意識、服務技能及行為規(guī)范中得以體現(xiàn)。
??? 旗艦店完善各項制度和機制，如供應商管理制度、財務管理制度、業(yè)務流程管理制度、員工考評制度、薪酬設計制度、職位晉升制度、員工禮儀和行為規(guī)范等，引導員工強化服務意識，了解服務的重要性，完成思想和觀念的改變，打造服務標桿。同時注重對主要經(jīng)營方面的績效進行評價和改進，包括顧客滿意度、產(chǎn)品和服務的績效、市場績效、財務績效、人力資源績效、運行績效以及組織的質(zhì)量和社會責任績效，通過對企業(yè)優(yōu)勢和改進機會的定性及定量評價，全方位、平衡地診斷企業(yè)經(jīng)營管理的成熟度。
??? 旗艦店還制定了服務名牌三年培育發(fā)展規(guī)劃和年度實施計劃，加大對質(zhì)量工作的宣傳力度，加強企業(yè)的質(zhì)量文化建設，暢通社會質(zhì)量投訴渠道，充分利用網(wǎng)站、內(nèi)部刊物、店內(nèi)廣播等多種形式，結(jié)合“質(zhì)量月”、“3.15國際消費者權(quán)益日”、“百城萬店無假貨”等活動，集中對質(zhì)量興企活動進行廣泛動員和宣傳，形成人人重視質(zhì)量、參與質(zhì)量、監(jiān)督質(zhì)量的良好活動氛圍。
??? 功夫不負有心人，重視質(zhì)量管理為旗艦店帶來了顯著的社會效益和經(jīng)濟效益。 （沙英）