??? “收銀員□□□，考核結(jié)果B級(jí)，獎(jiǎng)勵(lì)100元……”看著9月份收銀員月度服務(wù)績(jī)效考核公示結(jié)果，旗艦店綜合管理部負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的人員欣然一笑。8月，這名員工因?yàn)椴荒芙邮蹸級(jí)的考核結(jié)果，曾經(jīng)到綜合管理部來(lái)“討要說(shuō)法”。工作人員給予了耐心的解釋和開(kāi)導(dǎo)，并予以積極的引導(dǎo)鼓勵(lì)?，F(xiàn)在，該收銀員已經(jīng)從C級(jí)提升為B級(jí)，從負(fù)向激勵(lì)轉(zhuǎn)為正向激勵(lì)了。
??? “服務(wù)”是合肥旗艦店大干四季度的一項(xiàng)重要工作抓手，而收銀服務(wù)作為銷售的“最后一個(gè)環(huán)節(jié)”，重要性不言而喻。為此，旗艦點(diǎn)以考核為重點(diǎn)，進(jìn)一步推進(jìn)收銀員優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。推進(jìn)收銀員月度服務(wù)考核以來(lái)，因?yàn)榉绞焦焦?，考核結(jié)果兌現(xiàn)及時(shí)，得到了收銀員的普遍認(rèn)可?？己藘?yōu)秀的不驕不躁，堅(jiān)持不懈，有數(shù)名收銀員連續(xù)三個(gè)月保持A級(jí)，考核落后的收銀員認(rèn)真反思，暗下決心，迎頭趕上。以前儀容儀表、臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生、唱收唱付等一些容易被忽略的細(xì)節(jié)，現(xiàn)在被充分重視起來(lái)。大家你追我趕，提升服務(wù)的氛圍十分濃厚，也得到了不少顧客的肯定。
??? 合肥旗艦店選取收銀員崗位為代表，實(shí)施“微笑在心中，服務(wù)在崗位”收銀員月度服務(wù)考核方案，如今已經(jīng)顯現(xiàn)成效，有力地推動(dòng)了整體服務(wù)水平的提升，助力大干四季度工作往前扎實(shí)推進(jìn)。 （尚廣寒）
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