??? 1月18日下午，顧客一行4人來到商之都中心廣場周大福專柜選購飾品。在員工的熱情接待下，顧客試戴了很多飾品，可都不是很滿意。通過語言交流和現(xiàn)場試戴，專柜員工對顧客的喜好有了進一步的了解，于是員工就從系統(tǒng)庫存里查看其他商場是否顧客喜歡的款式，查到后就立即趕去其他商場把貨品調過來讓顧客試戴，竭力為顧客提供更多的款式挑選。經(jīng)過一下午的努力，晚間顧客終于選中了婚慶黃金6件套，手鐲、項鏈、吊墜、手鏈、耳釘、和戒指，總重量80.88克。顧客對這個吉利的克數(shù)非常滿意，最終欣然成交。
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??? 雖然這是員工第一次與顧客見面，但其實也可以說大家是“老朋友”了。作為老顧客推薦的新客，專柜員工之前已經(jīng)與這位素未謀面的顧客有過多次通過電話和微信溝通。期間，顧客一直表示不著急看貨，還說之前去過合肥某某幾家商場看過貨品。員工感受到顧客比較細心謹慎，不急于介紹商品，而是通過自然的聊天，適時的介紹商之都良好的信譽、周大福品牌歷史和貼心的售后服務，讓顧客增加好感度和信任度。經(jīng)過14天的持續(xù)跟進和溝通，終于讓顧客放下顧慮來到中心廣場，并最終成交。
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??? 員工耐心細致、熱情周到的服務，收獲了顧客的信任，贏得了顧客的滿意。用心服務，創(chuàng)造價值。
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???????????????????????????????????????????? （文/圖 朱青華）
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