??? 叮鈴鈴，叮鈴鈴……2月23日晚8：50晚靜止后，珠寶區(qū)員工已經(jīng)開始清收貨品準備下班。
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??? 突然，周大福員工急切地找到值班管理人員，有顧客現(xiàn)在要進店選購商品，希望協(xié)調進店。該顧客在晚上7：30左右已經(jīng)來過專柜，當時員工熱情接待，耐心幫對方挑選試戴。顧客對商品非常滿意，但希望還能再優(yōu)惠一些，員工表示這已經(jīng)是請示領導后的最終價格了。顧客想去其他商場再看一下，“可以的，如果您沒有看到合適的，還可以來找我。” 員工微笑著說，并和顧客互加了微信。沒想到臨近下班，顧客真的來了。
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??? 值班管理人員了解情況后，立即和相關部門進行協(xié)調，由員工陪同顧客一起進入商場，電工為專柜保留照明，保安維護現(xiàn)場安全，收銀員留臺準備收款。安排妥當后，顧客一行人來到了周大福專柜挑選飾品。手鐲、手鏈、耳環(huán)……顧客一件件挑選，眼看著時間已經(jīng)臨近10點，顧客都感覺有些不好意思，員工安慰顧客，“不要著急，慢慢挑，沒事的”。期間，值班經(jīng)理和保安一直默默陪伴在旁邊，收銀員也一直靜靜地等著。等顧客選購了總價值達4.13萬元的婚嫁7件套，已經(jīng)是深夜11點了。
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??? 送別顧客時，顧客說，她非常佩服商之都員工的服務。她原本是抱著試試看的心態(tài)來的，畢竟商場已經(jīng)下班，她都已經(jīng)做好第二天再來的準備了，但沒想到今天讓她感受到不一樣的服務。之所以會選擇回來購買，最主要的原因是“商之都的員工耐心、服務熱情，當我說想去其他商場再看一下時，員工并沒有表現(xiàn)出不耐煩，依然很熱情地和我溝通”，“我會推薦其他朋友來的”，顧客說道。
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??? 精誠所至金石為開，用心服務好每一位顧客，每一個“隨便看看、隨便逛逛”的人，都有可能成為我們的顧客。4.13萬元背后，有熱情的服務、有順暢的溝通、有無間的合作、有默默的付出……
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????????????????????????????????????? （文/潘光玉 圖/葛基群）
