??? 為增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，宣城商廈持續(xù)開(kāi)展以規(guī)范使用文明用語(yǔ)為主要內(nèi)容的服務(wù)暗訪。在“大干一季度”期間，每月服務(wù)暗訪由2次增至3次，1-2月份聘請(qǐng)神秘顧客來(lái)店進(jìn)行了6次暗訪，有效的管理，促進(jìn)了服務(wù)的提升。
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??? “您好！歡迎光臨！”暖心的問(wèn)候會(huì)直接拉近與顧客的距離，讓顧客有親近感，贈(zèng)加購(gòu)買欲望。“您慢走，歡迎下次光臨！”親切的告別更是讓顧客感受到真誠(chéng)和得體。 “商之都的服務(wù)態(tài)度真好，希望繼續(xù)努力！”這是顧客在購(gòu)物之后對(duì)商場(chǎng)服務(wù)水平的認(rèn)可。員工規(guī)范的文明用語(yǔ)，熱情周到的服務(wù)已成常態(tài)，為扎實(shí)推進(jìn)大干一季度活動(dòng)做好有力的服務(wù)保障。
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?????????????????????????????????? (文/圖 王燕)
