??? 11月3日，霍邱縣工商管理局在該縣商之都設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，并作為12315聯(lián)絡(luò)站示范點(diǎn)在全縣推行。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站體現(xiàn)自我規(guī)范管理,建立健全商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾，拒絕不合格商品，解答消費(fèi)者有關(guān)咨詢(xún)，及時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)地受理和處理消費(fèi)者投訴糾紛,切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任。
??? 服務(wù)追求的最高目標(biāo)就是顧客滿(mǎn)意，2011年1—10月霍邱商廈共接待顧客咨詢(xún)投訴42起，顧客滿(mǎn)意度100%；在投訴中，顧客的每一次咨詢(xún)或者建議都為商廈的服務(wù)改進(jìn)提供了有價(jià)值的信息，通過(guò)顧客的意見(jiàn)找出商場(chǎng)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，積極改進(jìn)工作方案。這次消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站掛牌，將進(jìn)一步加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，通過(guò)12315聯(lián)絡(luò)信息平臺(tái)更好地為消費(fèi)者提供溫馨周到的服務(wù)。? (文/圖? 王春)
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