霍邱商廈強化全員主動服務(wù)意識，樹立“大服務(wù)”理念，以客戶為導(dǎo)向。貫徹“管理集中、分工明確、流程清晰、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一”的一體化服務(wù)體系，為客戶提供“微笑式”服務(wù)，不斷提升用戶滿意度，客服管理工作呈現(xiàn)規(guī)范、有序、穩(wěn)步提升的良性態(tài)勢。
一、創(chuàng)新服務(wù)形式，小窗口傳遞大溫馨。
客服中心勇于創(chuàng)新、大膽實踐，不斷探索提高員工服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)理念與水平，從使用文明用語到提倡委屈服務(wù)，形成一整套微笑服務(wù)規(guī)范。提升客服工作人員素質(zhì)，搭起了友誼的橋梁，給客戶帶來溫馨服務(wù)，促進(jìn)效益，創(chuàng)新形象，對一線文明服務(wù)水平的提升起到了示范帶動作用。
二、建立健全客戶服務(wù)體系，為客戶提供“一站式”的服務(wù)。
建立健全以客服為中心，與其它各部室共同構(gòu)建的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)化前臺客戶服務(wù)規(guī)范，為客戶提供咨詢、申訴、發(fā)票開據(jù)、會員證辦理等全方位、多層次、組合式的“一站式”服務(wù)。
三、健全客戶申訴處理體系，維護(hù)客戶合法權(quán)益。
按照國家相關(guān)法律、法規(guī)，健全“一點投訴、全員互動、流程跟蹤、快速響應(yīng)”的客戶申訴一體化處理服務(wù)模式。全面落實首問負(fù)責(zé)制，全程陪同制，規(guī)范客戶投訴處理工作。
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