7月28日，省國(guó)資委團(tuán)工委發(fā)文授予商之都六安商廈客服中心為“2019-2020年度省屬企業(yè)青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。
商之都六安商廈客服中心始終以“顧客在我心中”為服務(wù)準(zhǔn)則，以 “三項(xiàng)原則、五項(xiàng)制度”來(lái)規(guī)范崗位職責(zé)，把服務(wù)顧客、提升顧客滿意率作為工作重點(diǎn)來(lái)抓，先后兩次被授予六安市“市級(jí)青年文明號(hào)”、六安市金安區(qū)“巾幗文明崗”、公司“優(yōu)秀窗口服務(wù)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
加強(qiáng)內(nèi)部管控，扎實(shí)業(yè)務(wù)技能。六安商廈客服中心是2018年合并原售卡部和總服務(wù)臺(tái)而得名，合并后的工作職能由單項(xiàng)轉(zhuǎn)變?yōu)槎囗?xiàng)，她們面臨著雙項(xiàng)業(yè)務(wù)的熟悉及多項(xiàng)專業(yè)實(shí)操技能的掌握，一方面充分利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，另一方面通過(guò)相互“傳幫帶”來(lái)熟悉每一塊業(yè)務(wù)，提升自身的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。
創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，立足服務(wù)顧客。客服中心是面向顧客提供便捷服務(wù)的重要窗口，是公司對(duì)外的一個(gè)重要宣傳窗口，是顧客對(duì)公司服務(wù)評(píng)價(jià)的一張晴雨表，完善的便民服務(wù)措施是服務(wù)的重要內(nèi)容。窗口長(zhǎng)期備有防暑降溫藥品、創(chuàng)可貼等應(yīng)急用品，提供老花鏡、助聽(tīng)器、禮品包裝、雨傘出借、廣播尋人、實(shí)物招領(lǐng)、手機(jī)充電、寄存貨品、花茶熱飲糖果等十余項(xiàng)增值服務(wù)，優(yōu)化VIP會(huì)員卡注冊(cè)流程和積分兌換方式，為顧客提供定制化的、個(gè)性化的體驗(yàn)服務(wù)，同時(shí)還上墻公示“服務(wù)承諾”，全程服務(wù)過(guò)程接受消費(fèi)者監(jiān)督，2019-2020年期間零服務(wù)投訴。
完善服務(wù)對(duì)標(biāo)，樹(shù)立企業(yè)形象。她們始終圍繞經(jīng)營(yíng)工作中心，配合并積極參與公司各類營(yíng)銷活動(dòng)，耐心為顧客服務(wù)并加強(qiáng)溝通解釋，為經(jīng)營(yíng)工作保駕護(hù)航。身在一線，為顧客排憂解難是她們義不容辭的責(zé)任，她們積極投身商廈組建的“V服務(wù)志愿隊(duì)”，走進(jìn)小區(qū)入戶為居民提供免費(fèi)服務(wù)，踴躍參與公司各類競(jìng)賽、文體和公益活動(dòng)，始終奉行“顧客的滿意是我們的追求”宗旨。
她們既能做到踏踏實(shí)實(shí)、盡職盡責(zé)的小細(xì)節(jié)，又能做到不恪守常規(guī)、勇于嘗試創(chuàng)新服務(wù)，充分展現(xiàn)了新時(shí)代徽商人的青春風(fēng)采?。ㄎ?圖 商之都六安商廈）
