當(dāng)前正值冬季貨品熱賣階段，但六安商廈雅瑩專柜冬款貨品已經(jīng)出現(xiàn)斷款斷碼現(xiàn)象，新上柜的春款折扣高、厚度薄，在當(dāng)前季節(jié)不適銷，專柜銷售一度陷入了僵局。
根據(jù)店鋪現(xiàn)有的貨品結(jié)構(gòu)，雅瑩店長戚維勤帶領(lǐng)員工分別針對性跟蹤客戶，為VIP量身搭配春季造型，并與雅瑩公司申請?jiān)趯９駜?nèi)部設(shè)置開單王獎(jiǎng)勵(lì)，多重激發(fā)員工銷售潛能。顧客程女士看中一款冬款羽絨服，專柜員工送貨上門，同時(shí)帶了幾款適合程女士風(fēng)格體型的春款貨品進(jìn)行推薦，程女士看中同款其他顏色，她又來回調(diào)換三次，最終成交4件春款、1件冬款。遠(yuǎn)在內(nèi)蒙古的張女士也是雅瑩專柜維護(hù)的老客戶，她們遠(yuǎn)程視頻為顧客試穿打樣，成交兩件春款，最后快遞寄給張女士時(shí)還悄悄在快遞里放了兩袋六安特產(chǎn)花生糖，張女士收到貨時(shí)說第一次品嘗花生糖，很感動(dòng)，像是交了一位遠(yuǎn)在安徽六安的老友。戚維勤看顧客周女士朋友圈曬圖說新買的大衣似乎顏色素靜了，于是自費(fèi)為顧客挑選了一款適合周女士的絲巾送給她，周女士驚喜的同時(shí)也被真誠的服務(wù)打動(dòng)，第二天就聯(lián)系預(yù)存一萬元。
辦法總比困難多，雅瑩專柜挖掘顧客、用細(xì)微服務(wù)提高顧客的服務(wù)體驗(yàn)感，打破專柜暫時(shí)的貨品銷售僵局，僅五天就成交春款28件，總銷售額近6萬元，力爭為2021年交上滿意的答卷。（文/余夢雅 圖/侯學(xué)倫）
