當(dāng)前，“百日大戰(zhàn)”活動(dòng)正如火如荼進(jìn)行中，六安商廈化妝品區(qū)員工在工作中開(kāi)動(dòng)腦筋，摸索如何通過(guò)為顧客提供更好服務(wù)提升銷(xiāo)售。
在回訪和邀約顧客過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)很多顧客對(duì)專(zhuān)業(yè)的護(hù)膚、化妝、發(fā)飾有即時(shí)需求，但由于工作、生活等原因去專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)又不方便。為了滿(mǎn)足顧客的多元化需求，提升商品售后服務(wù)及增加顧客粘連度，歐萊雅、玉蘭油、自然堂等專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)護(hù)膚手法、妝容和盤(pán)發(fā)等技能，為顧客提供貼柜增值服務(wù)。同時(shí)針對(duì)有些顧客肩頸酸痛的狀況，部分員工還學(xué)習(xí)了一些簡(jiǎn)單的按摩推拿手法。讓顧客感到服務(wù)的尊重和溫暖，收獲顧客的信任和感動(dòng)。
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，只有不斷拓展服務(wù)邊界，才能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。
（文/圖 汪莉莉）
