? 為查找不足，交流經(jīng)驗，進一步規(guī)范現(xiàn)場管理工作，提升商廈服務(wù)水平，促進全年各項目標任務(wù)的完成，繼7月4日起連續(xù)兩天召開上半年經(jīng)營分析會后，7月9日在五樓會議室召開了六安商廈2008年上半年現(xiàn)場管理工作總結(jié)會，就上半年現(xiàn)場管理工作經(jīng)驗、存在的問題以及下半年如何進一步規(guī)范和加強現(xiàn)場管理工作展開討論。會議由公司總經(jīng)理徐兆鎖主持，副總經(jīng)理鄭順慶、運營管理中心副經(jīng)理向明以及各賣場、客服中心現(xiàn)場管理人員參加了會議。
? 會上，大家首先對上半年現(xiàn)場管理工作進行了全面總結(jié)，通過多項管理措施的實施，六安商廈上半年現(xiàn)場管理工作取得了長足的發(fā)展：一是強化現(xiàn)場管理，確立現(xiàn)場管理員為賣場管理的首要責任人，改變以往由顧客關(guān)系部主要負責的不科學管理，由賣場對促銷員勞動紀律管理、安全衛(wèi)生、商品“三信”及收銀員管理等工作進行全面直接負責，轉(zhuǎn)變了以往多部門交叉管理、相互依賴的弊端；二是加大督導(dǎo)檢查力度，為全面推動賣場現(xiàn)場管理水平提升，及時查找整改問題，商廈在賣場自身管理為主基礎(chǔ)上，加大賣場服務(wù)水平的監(jiān)督檢查工作力度，重點就促銷活動內(nèi)容、文明服務(wù)用語、微笑服務(wù)及著裝佩證等進行抽查，試行現(xiàn)場管理員問題連帶責任制；三是開展服務(wù)評比，5月份在商廈內(nèi)開展了以“為青春喝彩? 與奧運同行”為主題的第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，通過制定詳細活動方案，做到每月有評比，每月有表彰，調(diào)動了全員參與的積極性，真正形成“個個創(chuàng)能手、人人爭先進”的良好工作氛圍，強化銷售人員服務(wù)意識，提高銷售服務(wù)能力，提升商場服務(wù)水平。
? 會上大家也認識到雖然我們在加強現(xiàn)場管理、提升服務(wù)水平下大力氣，但商廈服務(wù)水平呈現(xiàn)不穩(wěn)定態(tài)勢，時好時壞，尚未建立起長效解決機制。針對一些問題，公司領(lǐng)導(dǎo)要求各部門要正確認識嚴格、規(guī)范管理對于現(xiàn)場管理工作的重要性，各現(xiàn)場管理人員應(yīng)對現(xiàn)場管理工作要高度重視和關(guān)注，要會管、敢管、善管，以促使現(xiàn)場管理工作健康有序地開展。同時，從細節(jié)入手，不斷規(guī)范和加強現(xiàn)場管理基礎(chǔ)工作，逐步提升現(xiàn)場管理基礎(chǔ)工作水平。
? 徐總在總結(jié)發(fā)言中，肯定了各部門上半年的管理工作的成績，同時對下半年現(xiàn)場管理工作提出具體要求：一是要提高思想認識，每位現(xiàn)場管理人員都要從觀念、認識上進行根本的轉(zhuǎn)變，進一步樹立管理工作是做好經(jīng)營工作的前提這種意識，要求賣場逐月召開現(xiàn)場管理工作會議，并將會議記錄上報公司，作為年終績效考核的依據(jù)；二是要加快制度建設(shè)，由于組織架構(gòu)的調(diào)整和企業(yè)內(nèi)外因素的變化，前期制定的關(guān)于現(xiàn)場管理、顧客投訴及勞動紀律等多項制度已不能適應(yīng)現(xiàn)行工作要求，一方面部分制度內(nèi)容與實際工作相脫離，已不具備強化管理、提升服務(wù)的功能，另一方面管理工作中又出現(xiàn)一些無章可循的狀況，制約了服務(wù)水平的提升，下半年重點對現(xiàn)場管理和銷售服務(wù)相關(guān)制度著力加以改進和完善；三是要加強培訓(xùn)教育，不僅強化對一線銷售人員服務(wù)意識和服務(wù)技能的培訓(xùn)，更不放松對一線管理人員服務(wù)管理方式和技巧的培訓(xùn)，不僅強調(diào)對顧客的服務(wù)，更不放松對顧客和員工的服務(wù)，引導(dǎo)樹立服務(wù)就是競爭力的意識；四是要豐富活動評比，以圍繞提升銷售業(yè)績、提高服務(wù)水平、激發(fā)工作熱情為主旨，組織開展形式新穎的銷售服務(wù)競賽活動，以評比促進服務(wù)水平的提升，用活動推進商廈效益的增長；五是要增強創(chuàng)新能力，針對市場激烈競爭和內(nèi)外因素的變化，現(xiàn)場管理員要深入現(xiàn)場，注意觀察、深入分析、揣摩消費者心理，以促使商廈各項服務(wù)更加人性化。
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?????????????????????????????????????????????????????????????????? 王娟/文