近日，六安商廈四樓賣場試點開展“3-7-15法則”，服務(wù)VIP顧客。
所謂“3-7-15法則”，即為：3天感謝，在顧客購物后的第三天打電話向其表示感謝，感謝ta走進商場選擇了該品牌；7天跟進，此時的顧客或許已經(jīng)穿上了該品牌的衣服，或許到了應(yīng)該清洗的時候了，這時聯(lián)系顧客為其提供洗曬知識與搭配技巧是再合適不過了，這樣一來，顧客會感覺導(dǎo)購很貼心，服務(wù)很周到；15天邀約，也許這時顧客與導(dǎo)購已經(jīng)成為了朋友，恰巧專柜又上了新品，而且顧客的朋友也有想要來專柜看看的想法，這個時候可以邀約顧客與朋友一起進店再次選購，不僅提升回頭率和連帶率，還能再次與顧客搭建更深厚的關(guān)系。
該服務(wù)法則首先從BOSSsunwen、VP、JEEP、利郎四個男裝專柜試點，每天兩班次員工通過微信和電話跟進顧客，目前已取得一筆數(shù)萬元的團購，在總結(jié)固化后將在男裝賣場全面推廣。?（文/趙曉亮）