??? 近日，六安商廈督察室組織新員工開展投訴處理技巧培訓(xùn)。
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??? 此次培訓(xùn)一改往日上大課形式，首先篩選賣場(chǎng)新員工和處理投訴能力較薄弱的員工參與，做到有的放矢。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋投訴種類、處理技巧和特色案例分享等，同時(shí)學(xué)習(xí)了消費(fèi)者權(quán)益的最新法律法規(guī)相關(guān)條款。
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??? 培訓(xùn)結(jié)束后，通過現(xiàn)場(chǎng)接待顧客對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行了評(píng)估。參訓(xùn)人員表示，通過學(xué)習(xí)理論知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合，快速掌握了解決投訴基本技能，為今后工作開展提供了很大幫助。
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????????????????????????????????????????????? （文/圖 汪曉燕）
