??? 11月24日，六安商廈三樓女裝部余夢雅給團購客戶發(fā)去《羊絨衫保養(yǎng)細則》后，顧客表示滿意，至此一筆團購54件羊絨衫的“大事件”，畫上了圓滿的句號。
??? 這要從10月的最后一天說起。彼時在家休假的余夢雅接到夢特嬌毛衫柜員的電話：“片長，我這邊剛來了一位顧客，想要團購羊絨衫，但專柜沒有這么多現(xiàn)貨，她趕時間先走了?！苯拥诫娫捄蟮挠鄩粞帕⒓蹿s往商場，把顧客需要的款式、件數(shù)及聯(lián)系方式全部確認后，第一時間和廠家聯(lián)系，廠商表示今年受疫情影響，羊絨衫原材料緊張，生產(chǎn)線想要一次性生產(chǎn)這么多羊絨衫有困難，之后她再與廠家再三溝通爭取產(chǎn)量及生產(chǎn)時間，同時和顧客確認價格和款式，經(jīng)過幾天的跟蹤，11月2日一早，顧客打來電話說：“我們已確定價格和款式，但是無法確定碼數(shù)，希望所有職工都能現(xiàn)場試穿?！薄皼]問題，我們現(xiàn)在就帶上樣品趕去，立即讓大家試穿?！碑斕煊鄩粞趴朔眢w不適，接到電話后立即與柜員帶上專柜現(xiàn)有的羊絨衫，驅(qū)車趕往客戶所在地，希望盡快確認團購訂單。
??? 80多公里，一個半小時車程，終于見到客戶負責人，“我們有五處分公司，希望你們陪同一起去量體，給出專業(yè)的指導意見?！庇谑怯鄩粞乓恍校群笕チ藘蓚€鄉(xiāng)鎮(zhèn)分公司及三個當?shù)胤止?，?jīng)過三個小時的試穿量體后，終于確定了所有職工的型號?？蛻艉芨袆拥卣f：“商之都辦事效率真高！我以為你們要明天才能來，路程這么遠，來一趟真不容易?！薄敖?，你們想要試穿我們肯定第一時間趕來呀，用心服務顧客這句話從來不是說說而已?！薄昂?，就沖你們這服務態(tài)度，以及不厭其煩地為我解答專業(yè)知識，我們定啦!”
??? 54件羊絨衫團購終于拿下啦！
??? 我們知道，簽訂團購合同只是服務的開始，接下來跟進貨款交接、盯廠家生產(chǎn)速度、不定時給客戶反饋進度……11月23日，貨品比預期提前10天抵達商場專柜，驗貨后立即給客戶快遞寄出。11月24日客戶收貨驗貨，表示非常滿意。
??? 一筆團購，幾百公司的奔波，近一個月的跟進，無數(shù)個電話的聯(lián)系，反應了我們商之都人始終以顧客為中心，用實際行動踐行商之都的服務精神——顧客的滿意是我們永遠的追求。
（文/圖? 余夢雅）
