??? “您好，我想咨詢商之都有雅瑩品牌嗎？”
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??? 1月27日，六安商廈三樓女裝部辦公室工作人員接到顧客彭女士咨詢電話，工作人員給予顧客明確答復(fù)“有”，并及時(shí)通知雅瑩品牌店長(zhǎng)戚維勤聯(lián)系該顧客。
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??? 經(jīng)查詢專柜消費(fèi)記錄，彭女士在商之都雅瑩專柜無消費(fèi)記錄，亦不是專廳VIP。后又再進(jìn)步了解，原來是彭女士在外地工作，在當(dāng)?shù)匮努摰赇佡徺I了一件大衣，回來過年送去干洗店清洗，衣服出現(xiàn)縮水現(xiàn)象，但干洗店不承認(rèn)，她就想到商之都尋求幫助。
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??? 戚維勤本著“顧客第一”的原則同意幫忙，首先調(diào)閱店鋪庫存，發(fā)現(xiàn)該款衣服已經(jīng)賣斷貨，然后通過后臺(tái)系統(tǒng)查詢到外埠店鋪還有一件同碼貨品，于是第一時(shí)間聯(lián)系調(diào)貨，貨到后通知彭女士把原干洗的衣服帶來店鋪，與新衣服進(jìn)行對(duì)比后確認(rèn)她的大衣的確是因干洗嚴(yán)重縮水。在彭女士的要求下，戚維勤利用下班時(shí)間，帶著新衣服陪同顧客前往干洗店，經(jīng)過再三溝通交涉，干洗店承認(rèn)了是由于她們洗滌失誤導(dǎo)致洗壞了衣服，同意給予賠償。
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??? 彭女士對(duì)戚維勤再三表示感謝:“我知道衣服不是從你們店鋪購買的，找你們幫忙也只是抱著試試看的態(tài)度，沒想到你們這么熱心，真的幫我解決了這一難題，特別感謝商之都，感謝雅瑩的員工！”
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??? 事情的后續(xù)發(fā)展是，第二天，顧客彭女士主動(dòng)與戚維勤聯(lián)系，點(diǎn)名購買她微信分享圖片的那件衣服，立即付款，并要求快遞過去。
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??? 一件小事、一份真誠、一腔熱情、一起幫助，再加熱情細(xì)致的服務(wù)，換來了一份訂單，贏得了顧客的信任，這也正是六安商廈一直倡導(dǎo)的情感化服務(wù)感動(dòng)顧客。
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??????????????????????????????????????????? （文/圖 余夢(mèng)雅）
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