??? 為進(jìn)一步提升巢湖商廈整體服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)禮儀，提高員工服務(wù)意識、服務(wù)技能，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，同時展現(xiàn)員工服務(wù)風(fēng)采，巢湖商之都舉辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)及技能比賽。
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??? 12月16日，服務(wù)禮儀培訓(xùn)率先開展。參訓(xùn)人員以一線服務(wù)人員為主，涵蓋了“老鄉(xiāng)雞”“詹記”等新進(jìn)專柜的一線服務(wù)人員，參訓(xùn)內(nèi)容主要分理論和實操兩大部分。理論部分通過PPT等材料向大家詳細(xì)介紹人員職業(yè)著裝、儀容儀表、接待禮儀、服務(wù)用語等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀基本知識，實操則是由培訓(xùn)老師帶領(lǐng)參訓(xùn)人員對站姿、坐姿、表情、眼神等服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行互動訓(xùn)練。
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??? 服務(wù)技能比賽則是將參賽的選手現(xiàn)場禮儀操作和簡單情景展示拍成視頻來進(jìn)行比賽，選手在演示時要精神狀態(tài)良好，始終保持面部微笑，姿態(tài)大方地完成整個銷售服務(wù)過程。12月24日評委們根據(jù)選手提供的視頻評選出本次賽的前三名，“客戶服務(wù)隊”獲得一等獎，“自營自采隊”獲得二等獎，“詹記烘焙”獲得三等獎。
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????????????????????????????????????????????????? （文/圖 李海梅）
