??? 2013年4月份以來，商之都池州購物中心積極創(chuàng)新早會形式，增強早會互動，強化引導，取得良好的宣傳效果。
??? 為強化導購服務意識和售后處理能力，商場充分利用早會時間積極開展現(xiàn)場接待、貨品安全及售后處理等現(xiàn)場模擬。模擬培訓期間，隨機選取導購充當顧客和導購，模擬日常服務場景，對現(xiàn)場接待中規(guī)范文明用語使用、貨品介紹、站姿站位、貨品安全意識、售后處理規(guī)范等日常工作中容易忽視、容易引發(fā)顧客投訴等情況進行講解分析，并提出相應的應對方式和處理方法，最大限度避免現(xiàn)場服務不規(guī)范現(xiàn)象的出現(xiàn)，杜絕因商品質量投訴引發(fā)服務質量的投訴。
??? 為強化導購業(yè)務技能，商場利用早會時間定期開展貨品陳列及服裝搭配等現(xiàn)場模擬培訓。模擬培訓期間，隨機選取專柜和導購，對專柜的陳列主題、貨品陳列、模特打樣出樣、色系及飾品搭配等，經過培訓并現(xiàn)場講評，指出陳列中的不足，并加以改正；肯定陳列中的亮點，供大家學習提升。
??? 經過半年多不間斷的現(xiàn)場模擬培訓，廣大員工的服務意識切實提升，售后處理能力顯著提高，業(yè)務技能有效強化，取得了預期的效果，展示了良好的公司形象。 (姜焱松)
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