?????????????????????????????????????????????池州購物中心新年務(wù)虛座談會紀(jì)實
??? “2014年的自媒體營銷打響了，今年可放開手腳；綜合體聯(lián)動營銷還有檢討的空間；2015年的基礎(chǔ)管理還需再細(xì)化……”這是池州購物中心經(jīng)營團隊正在進行著的頭腦風(fēng)暴，2015年，我們做什么？怎么做？如何應(yīng)對新常態(tài)？這是經(jīng)營班子在新年務(wù)虛會上提出的課題。
??? 過去的2014年，新常態(tài)下池州購物中心取得了一份欣慰的業(yè)績，但是，困難如何克服，發(fā)展后勁如何保持，新的一年我們做什么？怎么做？是經(jīng)營團隊2015年面臨的課題，這引發(fā)了公司員工深思，也讓參會者展開了思維的翅膀，會上，大家毫無顧忌地把自己的所思所想“暴露”出來，提出意見和建議就有幾十條，大的方面涉及到綜合體定位、業(yè)態(tài)的組合和制度建設(shè)，小的方面從貨品的陳列、員工的培訓(xùn)，就連衛(wèi)生間的玻璃都提出了改進建議。經(jīng)營班子成員也融入員工的“論戰(zhàn)”，一邊認(rèn)真做著記錄，一邊與大家交流，總經(jīng)理王正說：14年我們在管理上有值得反思的地方，也做了不少的嘗試，如二線部門的服務(wù)效能考核、物業(yè)保障的“樓層包干制”以及走動式的總值班管理等，我們以管理服務(wù)化為抓手，讓二線員工走進賣場，賣場員工走進專柜，專柜員工走進顧客，顧客融入在服務(wù)之中，這些已有措施15年要堅持，而且還要繼續(xù)做細(xì)做實。另外，去年我們在自媒體與微營銷上也作了有益的探索，有成功，也有不足，亮點是微友團、粉友團的建立，做到了百貨與非百、線上與線下之間有機聯(lián)動，抓住了當(dāng)下80后、90后客群的關(guān)注，不僅開辟了新的消費途徑，而且提高了商場的“曝光率”，而自媒體效用的發(fā)揮恰恰取決于我們的用心和專注程度，這些需要在15年持之以恒地堅持堅守，同時，還要巧用不同的平臺，在借力營銷上動腦筋想辦法，把供應(yīng)商資源、業(yè)態(tài)資源與我們的資源進行無縫鏈接，以追求效益最大化。
??? 會議還提出了2015年的工作重點：一是抓商品，重在結(jié)構(gòu)；二是抓管理，重在服務(wù)；三是抓異業(yè)，重在帶動；四是抓營銷，重在創(chuàng)新；五是抓三項服務(wù)，重在換位思考；六是抓安全生產(chǎn)，重在底線意識。會上，還就1-2月份的經(jīng)營指標(biāo)分解進行了討論。
??? 總結(jié)經(jīng)驗，探討得失，明確目標(biāo)是這次務(wù)虛會主題，一條條務(wù)實的建議、閃光的點子不時拋到眾人的面前，被眾人反復(fù)“吐槽”,在大家七嘴八舌的討論中，不知不覺已過去了三個小時……（楊毅）