??? “您好！能否耽誤您一分鐘時間，做一個顧客滿意度調查？”看見一位顧客買完單，正在巡場的管理人員隨即上前詢問，當顧客得知是商場滿意度調查后，便欣然應允。這是近期在池州購物中心每天都能見到的場景。
??? “百日大戰(zhàn)”期間，池州購物中心開展“‘百日大戰(zhàn)’五星服務競賽”評比活動?；顒右詥柧碚{查形式進行開展，問卷范圍涵蓋員工服務技能、商品知識、業(yè)務能力、售后服務時效性、獲取促銷信息的渠道以及對商場意見建議等方面。讓顧客當起了“裁判員”。顧客通過微信掃碼答卷，用時一分鐘，高效的問卷形式也獲得了顧客的認可。
??? 今年的特殊行情引發(fā)商業(yè)模式在變革，實體店經營也在探索不同的經營方法，通過顧客問卷調查，能夠及時了解現有客戶和潛在客戶的差異需求，進一步提升顧客購物體驗，并不斷改進經營和管理，給我們今后的經營管理劃出了重點、指明了方向，做到有的放矢。（文/圖 李明麗）
