???? 9月6日，蚌埠商之都購物中心再次對(duì)早班會(huì)形式進(jìn)行發(fā)掘與創(chuàng)新，針對(duì)部分廳房顧客服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，以查找現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中疑難點(diǎn)為突破口，通過開展顧客服務(wù)情景模擬演練來提高促銷人員的現(xiàn)場(chǎng)接待、服裝搭配、投訴處理技巧與反應(yīng)能力。
??? 演練從各樓層選派2至3名銷售能力強(qiáng)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的促銷人員充當(dāng)顧客前往廳房，采取以挑毛病、發(fā)脾氣、提出賠償?shù)确绞健暗箅y”促銷人員，現(xiàn)場(chǎng)考察來客接待禮儀、解答問題的語言藝術(shù)、如何化解投訴危機(jī)等項(xiàng)目內(nèi)容。在演練實(shí)踐中，參與人員相互觀摩，相互學(xué)習(xí)，也相互指出不足，內(nèi)訓(xùn)師及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，并對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范禮儀及禮貌用語進(jìn)行示范講解。
??? 通過這次培訓(xùn)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，參與培訓(xùn)的全體人員都對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容留下了深刻印象，大家紛紛表示這樣的活動(dòng)不但形式有趣而且內(nèi)容豐富實(shí)在，收獲很大，達(dá)到了以點(diǎn)帶面的效果，對(duì)以后的實(shí)際工作有著直接的指導(dǎo)作用。同時(shí)也為以服務(wù)促銷售，大干第四季度注入了一劑強(qiáng)心針。 （文/圖 馬飛）
?