??? “我們承諾對(duì)于一線(xiàn)賣(mài)場(chǎng)送達(dá)的《讓利促銷(xiāo)單》做到當(dāng)日接收，當(dāng)日審核，當(dāng)日錄入，不等不靠，不推不拖……”一張張來(lái)自二線(xiàn)職能部門(mén)的公開(kāi)承諾，在元月10日被曬在了宣傳欄上，主動(dòng)接受一線(xiàn)人員監(jiān)督。
??? 一季度工作開(kāi)展以來(lái)，為了著力構(gòu)建“上級(jí)為下級(jí)、二線(xiàn)為一線(xiàn)、全員為顧客”的服務(wù)格局，蚌埠購(gòu)物中心在總結(jié)和梳理二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)工作制度的同時(shí)，實(shí)行評(píng)選最佳二線(xiàn)部、室激勵(lì)政策，要求在做好五項(xiàng)公開(kāi)承諾的基礎(chǔ)上，還要接受來(lái)自一線(xiàn)工作聯(lián)系單上的配合需求項(xiàng)目，根據(jù)完成工作項(xiàng)的進(jìn)度、成效進(jìn)行綜合考評(píng)，及時(shí)解決一線(xiàn)反映情況，做到反映問(wèn)題無(wú)小事，反映的問(wèn)題情況件件有著落，為一線(xiàn)創(chuàng)造一個(gè)全心投入銷(xiāo)售拓展的服務(wù)保障環(huán)境。
??? 通過(guò)此舉來(lái)全面提升服務(wù)效率，贏得顧客滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)，確保購(gòu)物中心2014年經(jīng)營(yíng)工作取得良好開(kāi)端。 （文/圖 馬飛）
