????4月11日，蚌埠購物中心開展電話接聽禮儀的培訓(xùn)課程。在課程中，首先對接待客戶時的服務(wù)用語禮儀進(jìn)行了基本介紹；其次，列舉了許多在日常工作中比較容易忽略的細(xì)節(jié)錯誤，提醒參訓(xùn)人員在日常工作中重視此類問題；最后針對說話的藝術(shù)性進(jìn)行了闡述。客戶的接待不僅僅局限于到店顧客，還有大量來電咨詢的顧客，在接待此類顧客的過程中，細(xì)心、耐心是重要的影響因素，可能也會影響顧客對購物中心的印象。因此，這門課程顯得尤為重要。在培訓(xùn)過后，進(jìn)一步提高了客服中心的服務(wù)能力水平，以更加飽滿的精神和更加專業(yè)的服務(wù)提升購物中心在顧客心中的美譽(yù)度。（圖/文 曹黎黎）